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招聘大客户经理笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下哪个选项不是大型央企的业务范围？

A.电力

B.石油化工

C.金融

D.交通运输

2、以下哪个选项不是招聘大客户经理的主要职责？

A.开发新客户

B.维护老客户

C.提高公司产品销售额

D.负责公司内部管理

3、以下哪一项不属于大客户经理的主要工作职责？

A、制定和实施大客户专属的业务发展策略

B、负责客户的日常服务和信息沟通

C、参与公司战略规划的制定和投融资项目的分析

D、负责公司中层管理人员的日常培训和辅导

4、在与大客户洽谈合作时，大客户经理应重点关注以下哪些方面？

A、客户公司的发展战略和目标

B、客户公司的商业伙伴关系

C、客户公司的内部组织结构和决策流程

D、以上都是

5、在客户关系管理中，以下哪一项不是关键成功因素()？

A.了解客户需求

B.提供个性化服务

C.保持价格优势

D.建立长期合作关系

6、在处理客户投诉时，下列哪一种做法可能会产生负面效果()？

A.迅速响应并积极解决问题

B.采取措施避免问题再次发生

C.立即转嫁给其他部门/人员处理

D.对客投诉作出正确、合理的解释和赔偿

7、关于客户关系管理的重要性，以下哪项描述最为准确？

A.良好的客户关系管理只关乎客户满意度，不影响销售业绩。

B.有效的客户关系管理有助于提升客户满意度和忠诚度，进而促进销售业绩的增长。

C.客户关系管理主要是为了了解客户的需求和反馈。

D.建立稳固的客户关系仅有助于减少客户服务成本。

9.在大型央企中，成功的大客户经理需要具备哪些核心能力？

A.优秀的沟通能力和谈判技巧

B.较强的市场分析和判断能力

C.丰富的产品知识和客户服务经验

D.所有以上选项都是10.大客户经理在与客户沟通时，以下哪项不是有效沟通的关键要素？

A.倾听客户的诉求和意见

B.确保信息传递的准确性和及时性

C.过度使用行业术语或专业词汇

D.保持积极、友好的态度

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪个选项不是大客户经理的主要职责？

A.开发新客户

B.维护老客户

C.提高客户满意度

D.制定销售计划

2、以下哪个选项不是大客户经理需要具备的能力？

A.良好的沟通能力

B.出色的谈判技巧

C.丰富的行业知识

D.具备一定的领导力

3、在以下哪些情况下，大客户经理应主动与客户进行沟通？（）

A.新产品上市时

B.客户需求发生变化时

C.竞争对手出现时

D.客户面临重大挑战时

4、以下哪种方法不是大客户经理在维护客户关系时应该采用的？（）

A.定期访问客户

B.提供市场信息报告

C.关注客户竞争对手的动态

D.忽视客户的反馈

5、下列关于大客户管理的特点描述中，不准确的是：

A.涉及客户规模大，业务复杂

B.客户关系通常较为稳定，忠诚度较高

C.信息获取和沟通成本较高

D.客户品的合规性要求更严格

E.能够保证稳定的收入和利润来源

6、与中小企业客户比较，大客户需求管理中更需要关注的是：

A.销售人员付けた个性化服务

B.产品价格的优惠幅度

C.供应链的稳定性和效率

D.客户对新产品的试用机会

E.售后服务的快速响应和专业度

7、下列哪几种策略是大客户经理在客户关系管理中应该采用的？

A.提供个性化服务

B.定期举办产品研讨会

C.在合同期内保持定期沟通

D.设置定制化的客户支持团队

E.实施客户关系管理系统（CRM）

8、以下哪几种情形最有可能导致大客户经理更换供应商？

A.供应商未能按时支付账款

B.产品质量下降超出可接受的范围

C.大客户经理的个人职业发展需要

D.供应商提供的技术支持不足

E.报价非理性和无法谈判

9.关于客户关系管理，以下哪些说法是正确的？

A.客户关系管理仅涉及售前服务，不包括售后服务。

B.良好的客户关系管理需要定期进行客户满意度调查。

C.大客户经理的主要职责之一是建立并维护良好的客户关系。

D.客户关系管理主要是为了增加企业利润。

E.客户关系管理需要运用先进的信息技术工具。

10.关于企业战略规划和执行，以下哪些观点是正确的？

A.战略规划是企业发展的基础。

B.战略规划只需要高层管理者参与。

C.战略规划应适应外部环境的变化及时调整。

D.执行战略规划时不需要考虑市场变化。

E.有效的执行是战略规划成功的关键。

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1.在大型央企中，大客户经理的主要职责是

A.负责公司产品的销售与推广

B.管理客户关系，提升客户满意度

C.组织团队