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开禧廊桥酒店“微笑大使”评选方案

为了提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，给客人提供更加热

情、温馨的服务，同时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果。

酒店自2014年6月开始，进行评选每月“微笑大使”工作。

“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的

主题文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”

的良好氛围。具体评选细则如下：

一、评选目的和意义：

1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；

2、贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；

3、提高员工的服务技能，强化员工服务意识；

二、活动主题：

一个微笑

当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；

一声问候

当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼和道别，视宾客为家人；

一份承诺

当宾客提出需求，要及时予以解决，信守承诺，言出必践。

三、“微笑大使”评选时间：每月1日——31日

四、“微笑大使”评选对象：主管级别（含）以下员工

五、“微笑大使”评选操作程序：

（一）评选资格：

1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极；

2、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务；

3、为宾客和同事展示微笑，待人接物彬彬有礼；

4、关注个人仪容仪表，塑造职业的个人形象；

5、责任心较强，能够为上级提供积极的合理化建议，改善酒店不足之

处；

（二）评选形式：

1、由部门负责人根据本月部门员工的工作表现及对客服务质量，进行

推荐；

2、

（三）具体操作：

1、宾客意见收集；

2、值班经理值班期间，发现有较好或较差的员工，次日知会行政人事

部；

3、每位管理人员在日常工作若发现较优秀的员工，请知会行政人事部；

4、部门经理直接推荐部门内部在工作中表现优秀的员工，并详细描述

将候选人的工作表现；

5、后附：评选细则

（四）“微笑大使“的最终确定：

1、当月评选出的微笑大使，经过行政人事部的审查，确定出最终名单，

并予以公示；

2、评选出的微笑大使，在员工餐厅公示3天，员工对有异议的微笑大

使，可不记名举报（举报电话8278），行政人事部进行再次

调查并核对，有权取消其微笑大使资格；

3、最终确定“微笑大使”。

六、奖励：

1、建议每月评选3名“微笑大使”；

2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工

将佩戴“微笑大使”徽章，和一定的物质奖励；

3、“微笑大使”建议奖励消费券(200元)或现金100-200元；

4、被评为“微笑大使”的员工，在今后晋升、调薪、年度优秀员工等

方面将获得优先考虑。

七、费用预算：

1、“微笑大使”徽章3枚，大约50元；

2、奖励及宣传费用：700元；