酒店服务标准化与个性化的现状及不足.docx

1绪论

1.1研究背景

随着时代的发展酒店的数量越来越多，竞争也随之越来越大，在标准化基础上不断创新个性化服务成为了酒店在激烈竞争中的制胜法宝[1]P35-P37。因此，本文通过因果分析法、理论分析法、观察法、文献收集法等对酒店的标准化服务与个性化服务进行研究，对酒店服务业的现状进行分析，在原有的文献研究基础上提出自己的见解和具有可实施性的策略，希望我的拙见可以对酒店管理者带来一些管理上的灵感。

1.2研究内容

本文通过对酒店的标准化服务以及个性化服务的现状以及服务过程中的欠缺之处进行分析，对酒店服务提出一些合理化的建议。

1.3研究方法

文献收集法。通过旅游杂志、互联网等途径查询收集与酒店