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客户关系交接班制度→客户服务交接班
制度
客户服务交接班制度
简介
客户服务交接班制度旨在确保客户在员工交接过程中的无缝体
验，提供高质量的客户服务。本文档旨在阐明该制度的目标、执行
流程和责任分工。
目标
客户服务交接班制度的主要目标如下：
-提供高效、无缝的客户服务交接过程；
-确保客户需求得到满足，并提供持续的支持；
-避免信息丢失或混乱，确保跟进工作的连贯性。
执行流程
1.交接班：
-老员工应在离职前及时通知所负责的客户，并向交接班负责
人提供相关客户信息；
-老员工与接班人员进行面对面的交接班会议，梳理客户需求、
项目进展以及待办事项；
-交接班会议结束后，老员工应将相关文档和客户记录交接给
接班人员，并对重要事项进行详细说明。
2.接班人员职责：
-接班人员应及时与客户联系，介绍自己的身份和背景，并了
解客户当前需求；
-接班人员应熟悉客户的项目与合同，并与相关团队成员协调
工作；
-接班人员负责跟进客户的需求并提供持续的支持，确保客户
的满意度。
3.交接班负责人职责：
-交接班负责人负责协调老员工和接班人员之间的交接事宜，
并提供必要的支持与协助；
-交接班负责人应跟进交接过程，确保交接工作的顺利进行，
并解决交接中的问题与困难。
责任分工
-老员工：负责及时通知客户、提供客户信息和文档，并与接
班人员进行面对面的交接班会议；
-接班人员：负责与客户联系、了解客户需求、跟进项目和合
同，并提供持续的客户支持；
-交接班负责人：负责协调老员工与接班人员之间的交接事宜，
并跟进整个交接过程，解决问题与困难。
本文档将作为指导和参考，确保客户服务交接班制度的顺利执
行。如有变更或补充，将会进行相应的更新和通知。
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