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院前医疗急救调度服务规范

1范围

本标准适用于统一了急救、建立了急救调度系统和院前急救的急

救，其他形式的院前急救调度服务也可根据相关标准条款开展工作。

2规范性应用文件

《院前医疗急救管理办法》

《突发公共卫生应急条例》

《卫生行业标准-救护车》

3基本要求

3.1网络要求

3.1.1统一院前急救呼救“120”。

3.1.2建立院前急救调度系统。

3.1.3建立院前急救网络，院前急救资源统一调度、统一管理使用。

3.2人员要求

3.2.1调度员需经培训上岗。内容含规章制度、地名地形、礼仪、急救知识、调度系

统操作五部分内容。

3.2.2严格遵守规章制度，严格执行急救调度服务、流程。

3.2.3严格执行院前急救调度原则，每一个急救派车至少有一条调度原则支持。

3.2.4急救调度服务用语规范。

3.3制度要求

3.3.1首接负责制度，指首次受理的调度员对本次从接警、派车直至完

成期间对本次全程负责的制度。

3.3.2三查九对制度。三查：指派车前、派车时、派车后对受理信息进行核对，九对：是

指受理信息中的地址、病情、、、、人数、备注、车辆、状态。

3.3.3差错登记报告制度，是指调度员应对当班发生差错的、经过、及整改措施

做详细记录并及告。

3.3.4回访制度

3.3.5调度工作考核制度

3.4调度原则

按照就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿的原则。

4服务规范

4.1日常医疗急救调度服务规范(初稿)

4.1.1受理规范

4.1.1.1急救

4.1.1.1.1调度接警

4.1.1.1.1.1信息

4.1.1.1.1.1.1确认是急救，询问地址、伤（病）情、、接车地点、、

、；信息完毕后告知“已为您派车，请保持通畅，注意接车”。

4.1.1.1.1.1.2询问详细地址时，必需询问“在哪里？”。市区问清区、路、街巷、小

区、楼号、单元、室；农村问清区/县、街道/镇、居委会/村委会、自然村。

4.1.1.1.1.1.3询问伤（病）情时，、打架、要同时询问受伤（）人数。

，告知呼救人“请不要随意搬动，以免引起二次损伤”。

4.1.1.1.1.2催车，核实地点、病情、、、后，告知催车人，“您好，

救护车已经在，我帮您催一下，请注意接车，保持通畅。

4.1.1.1.1.3会车，询问所乘坐车辆的车牌号、车型及行车路线，告知打开双闪，

以便于救护车寻找，同时通知相应救护车。

4.1.1.1.1.4退车

4.1.1.1.1.4.1同一退车：确认退车后通知相应救护车返回，救护车进入途中待

命。

4.1.1.1.1.4.2非同一退车：核实地点、病情、、、，确定为

同一后，与