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*************第十一章变革沟通本章学习目标?????掌握变革的各阶段及相应的沟通策略；分析变革的沟通对象；掌握变革中的内部沟通和外部沟通策略。内容结构：◆变革阶段与沟通◆变革沟通对象◆变革中的内外部沟通第一节变革阶段与沟通
Lewin有关变革的三段论：解冻→变革→再冻结一、解冻阶段的沟通二、变革实施中的沟通三、再冻结阶段的沟通一、解冻阶段的沟通
解冻：是指冲破组织成员对组织现有状态的认识，让人们认识到，组织现行的某些方面，或所有方面已经或即将不再适应新的环境，如果不进行改变，组织将面临衰退或死亡的危险解冻实现的方式：增加推动力；减少约束力；增加推动力和减少约束力二、变革实施中的沟通
制订沟通计划确定沟通渠道掌握沟通力度和分寸注意沟通的及时性三、再冻结阶段的沟通
再冻结：是指通过一系列措施使新的要素组合得到巩固，以防重回原来的状态，是组织变革过程的最后阶段。固定的是岗位，而不是岗位上的人。明确的工作流程规则，保证工作的顺畅进行。冻结是相对的，变革是绝对的。第二节变革沟通对象员工对变革的理解来自中层的变革来自高层的变革一、员工对变革的理解变革中员工的三种类型：普通者抵制者推动者二、来自中层的变革
中层管理者在变革中的角色： 创意者 传达者 安慰者 协调者*************
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