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************第十二章伦理沟通本章学习目标???掌握企业伦理的概念和特征，明确企业伦理建设的作用；掌握企业伦理的沟通对象；掌握企业对内、对外伦理沟通的技巧。内容结构：◆企业伦理的概念及特征◆企业伦理的内外部沟通第一节企业伦理的概念及特征
一、企业伦理的概念二、企业伦理的特征三、企业伦理建设的作用一、企业伦理的概念＊企业伦理：又称商业伦理（businessethics），是指蕴含在企业生产、经营、管理及生活中的伦理关系、伦理意识、伦理准则与伦理活动的总和。＊伦理关系包括：企业与投资人、员工、消费者、竞争者等的关系。＊伦理意识包括：企业的道德风气、道德传统、道德信念等。伦理准则比如说企业的营销准则、分配准则等。二、企业伦理的特征
☆责任☆社会整体☆相互关系☆超越法律☆自律☆价值观导向三、企业伦理建设的作用
☆规范企业的经营行为☆维护品牌和信誉☆调节和平衡各种关系第二节企业伦理的内外部沟通
伦理沟通对象
对内伦理沟通
对外伦理沟通一、伦理沟通对象
伦理沟通对象是指受企业行为影响或可能影响企业行为的任何个人、群体和组织，通常包括所有者、员工、顾客、供应者、竞争者、政府、社区、公众等。内部沟通对象：包括顾客、员工和股东，这些是和企业有直接利害关系的人员。外部沟通对象：特定外部沟通对象和一般沟通对象************
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