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供应商合同中的售后服务

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方：（全称）

地址：

联系电话：

联系人：

乙方：（全称）

地址：

联系电话：

联系人：

鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为明确双方权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条定义

1.1本合同中的“产品”是指甲方根据乙方订单要求提供的货物或服务。

1.2本合同中的“售后服务”是指甲方对乙方购买的产品在保修期内提供的维修、保养、技术支持等服务。

第二条售后服务的范围和内容

2.1甲方应按照产品说明书或乙方提出的合理要求，为乙方提供售后服务。

2.2售后服务包括但不限于：

（1）产品安装、调试；

（2）产品使用培训；

（3）产品维修；

（4）产品保养；

（5）技术支持；

（6）其他双方约定的事项。

第三条售后服务的期限

3.1甲方应保证所提供产品的正常使用，自产品交付乙方之日起，至保修期满之日止。

3.2保修期限按产品说明书或双方另有约定的规定执行。

3.3在保修期内，甲方应按照乙方提出的合理要求，提供免费的售后服务。

第四条售后服务的响应时间

4.1甲方应在接到乙方售后服务请求后的24小时内给予答复，并尽快安排售后服务。

4.2特殊情况导致响应时间延迟的，甲方应及时通知乙方，并采取合理措施解决问题。

第五条售后服务的质量

5.1甲方应按照产品标准和乙方要求提供售后服务，确保服务质量和效果。

5.2甲方应建立健全售后服务体系，不断提高售后服务质量。

5.3乙方对甲方提供的售后服务有异议的，甲方应及时处理，确保乙方的合法权益。

第六条售后服务的费用

6.1在保修期内，甲方提供售后服务的费用由甲方承担。

6.2保修期外的售后服务费用，按照甲方制定的收费标准执行，或由双方协商确定。

6.3乙方因使用不当、私自拆卸等原因导致产品损坏的，甲方有权拒绝提供免费售后服务，并收取相应的维修费用。

第七条保密条款

7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

7.3违反保密条款的，违约方应承担相应的法律责任。

第八条违约责任

8.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应承担乙方因此产生的损失。

8.2乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，应承担甲方因此产生的损失。

8.3双方的其他违约行为，应按照本合同约定或依法承担相应的违约责任。

第九条争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

9.2双方同意，诉讼地为合同各方所在地。

第十条其他条款

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.3本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方协商一致。

甲方：（盖章）

乙方：（盖章）

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.售后服务记录表

4.维修配件清单

5.技术支持服务单

6.商业秘密、技术秘密保密协议

7.补充协议（如有）

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、服务质量不达标等。

2.甲方未按照约定时间完成售后服务。

3.乙方未按照合同约定支付售后服务费用。

4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密等。

5.双方在其他条款约定的义务上发生违约行为。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供产品和服务的一方。

2.乙方：指购买产品和服务的一方。

3.售后服务：指在保修期内为产品提供维修、保养、技术支持等服务。

4.保修期：指产品交付乙方之日起至保修期满之日止的期限。

5.违约行为：指合同各方在履行合同过程中违反合同约定的行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.售后服务响应时间延迟：甲方应及时通知乙方，并采取合理措施解决问题。

2.售后服务质量不达标：甲方应根据乙方提出的合理要求进行改进，确保服务质量和效果。

3.乙方未支付售后服务费用：甲方可以与乙方协商解决，或按照合同约定采取法律手段追讨费用。

4.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密：甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。

5.其他问题：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品时，需要提供售后服务。

2.乙方在购买产品后，需要享受售后服务。

3.双方在合同履行过程中，需要履行保密义务。

4.双方在合同履行过程中，可能发