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售后客服综合评定考试试卷12月[复制]
（2021年12月）
姓名：考试时间：40分钟
考试注意事项：不许交头接耳
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
一、判断题(每题2分，共20分)
1.天猫规定72小时内安排发货，但是买家A要求10天后发货，如果我们9天时发货，会被投诉未履行承诺[判断题]*
对(正确答案)
错
2.小王买了一个泳镜，因为不喜欢申请退款，客服章鱼同意退还运费。后由于运费一直没有退回，小王找到客服海豚，海豚说非质量问题无法承担运费。该笔订单的运费，应该商家承担[判断题]*
对(正确答案)
错
3.
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