物业工程知识培训课件幻灯片.pptVIP

工作程序密切留意政府有关部门通知/指示(一般自然灾害均非突发性)派遣专责人员报告情况配合政府有关部门执行工作有需要时疏散物业内所有人员(关闭所有电源保护/携带财物)事后安排清洁及设备复位(小心安全)详尽报告(拍照记录)向保险公司提交报告，要求索赔(必须于24小时内申报索赔)工程危机管理——危机处理自然灾害（水浸、洪水、暴雨）确定源头水源（留意漏水处与物业各种设备之距离，重点在电器、电梯及通讯设备等）关闭/切断水源防止水浸范围扩大（堵塞/疏导，避开物业之较重要地方）加速排水（必须保证排水有效及顺通）进行抢修监察其他可能受影响之地方（可能引致之隐患）清洁及修复详尽报告（拍照记录）向保险公司提交报告，要求索赔如有需要，跟进用户关系（道歉，协助清理、修复等）设备损坏——漏水工程危机管理——危机处理确定受影响之位置、范围（注意不容许停电之设备，如医院之部分特殊设备）检查原因备用发电机/应急照明（注意临时照明之安全，如使用明火照明）注意储油量，正常操作（专人监控）加强保安，加派巡逻恢复供电后，小心跳掣现象（若长时间停电，寒冷天气及地区，需检查水管是否冻裂）水泵排气电脑系统检查全物业供电空调系统设备损坏——停电工程危机管理——危机处理留意政府有关部门通知/指示检查所有设施正常检查所有应急设备(备用) 加固容易被吹走的户外物品收回可移动之户外物品检查下水道畅通关好窗户，并加保护关好防风闸门通知客户当值人员，做好加班准备适时做户外检查风灾——之前准备工程危机管理——危机处理应急设备：手提水泵、应急灯、急救用品、发电机、电筒、胶条、木板/绳、安全帽、雨衣、水靴、沙包、防水闸、吸水机、地拖物业准备：保留安全出口，通知物业内所有人员或派专人指示安排膳食小心安全，取消户外正常作业（岗亭值班）风灾——之前准备工程危机管理——危机处理检查损毁情况执行清理工作协助客户恢复检修受损设备详尽报告（拍照记录）向保险公司提交报告，要求索赔风灾过后工程危机管理——危机处理确认火警后，尽快评估是否报消防部门确认所有消防系统正确运作，关闭空调机组考虑是否执行紧急疏散计划（封锁大厦，许可人士除外）派遣物业保安及义务消防员进行灭火切断火场电源关闭所有电梯于首层，只留消防专梯（派专人操作）协助消防员灭火火警过后，清理场地详尽报告，照相如有需要，向保险公司索赔分析起火原因，追究责任人，教育群众火警处理程序工程危机管理——危机处理如证实气体泄漏，必须报警急救准备，紧急复苏法现场查证是否属实切密在现场开关任何电器及可能产生火花之行为关掉手机、传呼机、对讲机等无论是否属实，在现场打开窗户，使空气对流关闭现场有关气体开关疏散在场人士往空气流通之处急救（保安，防止盗窃）将昏迷者（晕倒）移至空气流通之处急救让有关部门检查现场情况（如属设备故障--抢修）查证是否有犯罪行为是公安的责任详尽报告（物业管理负责人研究是否跟进有关问题）气体泄漏——工作程序工程危机管理——危机处理1.自来水压力低，停水2.装修噪音3.喷头爆裂4.配电房、制冷机房火灾5.漏水6.室外管线，管井问题思考案例——危机处理讨论答问环节Thankyouforyourparticipation!将世邦魏理仕|Page*房地产E网ClientLogo

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工程知识培训-基础管理-运行管理-维修管理-安全管理-危机管理基础管理设备资料档案管理标准化管理规章制度教育培训、基础教育工作物业设备的基础管理是为实现物业设备及职能服务提供有关资料信息的依据。物业设备基础管理工作主要有四类：设备原始资料：如设备出厂合格证书、操作使用说明、验收资料、设备安装与结构图、设备登记表等。设备维修资料：如报修单、事故记录、中大修工程记录、技术革新记录等设备管理资料：如运行记录、普查记录、运行月报、考评资料等设备的档案资料管理工作基本任务：一是做好设备技术档案的保管；二是为设备运行、维护、管理等提供资料信息依据。基础管理——设备资料档案管理技术标准。如各类设备的验收标准，完好标准、维修等级标