人际交往中沟通的五大原则.pdf

⼈⼈际际交交往往中中沟沟通通的的五五⼤⼤原原则则

在⽣活中，沟通是最重要的，在⼈际交往中如果出现了隔阂就需要及的进⾏沟通，所以学会⼈际

交往沟通的原则很有必要。以下是店铺收集整理的关于⼈际交往中沟通的原则，希望对你有帮助。

⼈⼈际际交交往往中中沟沟通通五五⼤⼤原原则则

⼀、为⼈谦逊

狭义的沟通仅仅是指⼀种交流的技巧，但是，对于秘书来说，沟通更重要的是⼀种维持和谐⼈际关

系的⼀种⼿段;秘书与同事沟通的⽬的在于做好⼯作并维持和谐的关系。所以，在开始沟通之前，你⼀定要端

正⾃⼰的⼼态。如果你⾃私或⾃⼤，那你就很难达到有效沟通。

⼩⽥进公司不久，总经理的秘书就出国留学去了，由于她的谦虚、勤奋和聪明，总经理秘书这个空

缺就被她填补了。随着“地位”的变化，她开始有些飘飘然了;不久，同事们能从她说话的⼝⽓中感受到她那种

⽆形的优越感。

市场部张经理原来是总经理办公室副经理，⼩⽥的顶头上司，这天他打电话来找总经理。⼩⽥回

答：“总经理出去了，等他⼀回来我马上就与您联络。”

⼩⽥的这种回答让张经理⾮常郁闷。都是同⼀个公司的⼈，为什么还要“联络”?听⼩⽥这⼝⽓，总经

理只属于她⼀个⼈，⾃⼰只是⼀个外⼈!他越想越⽣⽓，觉得有必要找个机会在总经理那⾥参她⼀“本”，让她

知道⾃⼰有⼏⽄⼏两。如果⼩⽥这么答复他：“总经理现在不在，等他⼀回来我就给您打电话，你看可以

吗?”那张经理⼼⾥就会舒服很多。

表⾯上看起来这是说者⽆⼼，听者有意，但这种“⽆⼼”实际上也是“潜意识”作⽤的结果，所以，秘书

⼀定要有谦逊的⼼态，否则，在沟通中你随都会流露出那种⽆形的优越感，⽽这种⽆形的优越感⼜会让你

的⼈际关系受到⽆形的伤害。因此，⼀些秘书常常感叹，说⾃⼰不知什么候把就⼜把哪路神仙得罪了。

⼆、说话委婉

作为秘书，⽆论是与公司内部员⼯沟通，还是与公司的客户沟通，⼀定要注意说话的⽅式，尽量委

婉，因为每个⼈都有⾃尊⼼，都爱⾯⼦，如果你不注意说话的⽅式，就很容易伤对⽅的⾃尊⼼。可以说，说

话的⽅式与说话的内容⼀样影响沟通的效果。同样⼀件事，如果你说得委婉，那对⽅接受的可能性就⽐较⼤;

如果你⼀开⼝就让对⽅感到不舒服，甚⾄会损害他的利益，那他就有可能与你针锋相对;如果对⽅产⽣了抗拒

⼼理，那有效沟通就到此为⽌，你说得再多也没⽤了，所以，作为秘书，在与同事沟通过程中不要把委婉当

作撒谎，更不能看作是⼀种欺骗⾏为。

这天销售部送来的本季的销售报告，只罗列了这个季度的销售数据，没有把销售额⼤幅度下降的原

因找出来，上司不满意，让秘书于雪把报告退回销售部让他们重写。当于雪把报告递给销售部经理，她只

说总经理如何如何不满意;听着听着，销售部经理⼼⾥开始不舒服了，抵触情况绪也就上来了。于是不再听于

雪说什么，开始计较于雪是怎么说的。尽管他知道⾃⼰的报告没写好，但他给⾃⼰找到了各种借⼝，最后两

⼈不欢⽽散。如果于雪说话婉转⼀些，⽐如先同情对⽅，说市场竞争太激烈，整个⾏业的⼤环境都不太好

等，之后再说出“增加内容，找出原因”的意思，那销售部经理对她可能会是另外⼀种态度，沟通的⽬的⾃然

就会达到。

三、看⼈说话

俗话说“交浅不⾔深”。作为秘书，对于本公司的员⼯不认识的恐怕不多，因为彼此抬头不见低头

见，但是，有些员⼯你并不⼀定熟悉，因为在⼯作中的交往并不多，交情也不深，更不知对⽅底细，因此，

当你与这样的同事进⾏沟通，如果你⼀开⼝就谈⼯作，直接了当地告诉他⾃⼰找他的⽬的是什么，那么，

在对⽅缺乏⼼理准备或对你不是很了解的情况下，他不仅很难接受你的意见，⽽且很有可能产⽣强烈的抗拒

⼼理。所以，当你准备做沟通，你最好先寒暄⼏句，看看对⽅对你是什么态度;如果合适就进⼊正题;如果对

⽅对你还有戒⼼，那你不妨先说点别点，表现⾃⼰的诚意。

随着彼此的解了，有了交情，那说起话来就⽐较⽅便了，因为他再也不会轻易地怀疑你的动机了，

即使你说错了，他也会认为你这是⽆⼼的，⽐较容易谅解你;你说漏了嘴，他也可能⽤⼀句“开玩笑的”掩饰双

⽅的尴尬，不会与你计较。如果你与他的交情很浅，那他就会提⾼对你的警惕性;你⼀句⽆⼼的玩笑，也有可

能引发严重的误会。作为秘书，⼀定要养成“见什么⼈说什么话”的习惯。这并不是让你去欺骗同事，⽽是为

了更好地沟通。

四、观⾔察⾊

正如每个⼈都有⾃⼰独特的个性⼀样，每⼀个⼈在与他⼈沟通也都有⾃⼰的习惯。作为秘书，如

果你能了解⾃⼰同事的这些沟通习惯，并根据他们的这些习惯来进⾏沟通的话，