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半年度个人工作总结(15篇)

半年度个人工作总结1

一、业务流程的梳理与优化

为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防

范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳

理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项

目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室

客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《银

行客户投诉管理办法》、《客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。

二、客服中心队伍建设

为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需

求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大

力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实

际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务

的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增

设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了

坚实基础。

持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行

强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业

务能力大幅提高。

三、推进新一代客服中心项目

今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团

队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导

的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统

等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中

心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、

座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、

绩效考核提供有效依据等。

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四、码号年报与延期

依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行号码及短消息服务接入代码

的网上年报工作并顺利通过审核。因号码及短消息服务使用期限将于7月末到

期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延

期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。

五、其他工作

1、合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有

条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协

调，确保节日期间业务的畅通。

2、推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，

积极与省联通公司协调沟通，对20某某年合作协议部分条款进行修订，顺利完

成了合同的正式签订工作。

20某某上半年转瞬即逝，在这半年里我经历了很多、学会了很多、同时也

收获了很多。在这一年里我通过不断的努力，加强管理、技术学习，加强了车

间的现场管理，把好质量关，尽自已最大的努力把工作做到最好;在这一年里，

在公司领导的正确领导下，扎实整改，稳定生产，圆满完成了20某某下半年的

生产任务。

一、20某某上半年工作总结

1、强化安全意识，落实安全措施：高度重视安全生产工作，充分利用班前

会，向员工进行安全教育，使员工清楚了安全工作的重要性，提高了员工安全

工作的防范意识。

2、基本保证了生产进度：全年共完成某某个订单与样机，其中90%的是保

证了进度要求。这在上年有所提高，其中不能保进度的大多都是希望的，这也

与我们员工和管理者的技能有关，质量与效率都不是很高。

3、提高生产效率：人员合理调配，规范工作纪律，培养了一部分技术员

工。生产效率的提高在装配组表现的最为明显。

4、加强基础设施的建设：(如工桩.夹具.样板等)努力为生产服务来保证生

产效率。

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二、20某某下半年需要改进的

1、完善车间的各项规章制度，用制度规范职工的行为。

2、奖惩分明，进一步发挥骨干作用和调动全体职工的积极性。

3、进一步加强日常管理工作的程序化，做到责任到人、分工明确、各负其

责、协调互助。

4、进一步完善每一种产品的计划、备件、材料、消耗的记录管理，为生产

和效益服务。

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