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冬季供热保障方案

冬季供热保障方案4篇

为了确保工作或事情能有条不紊地开展，时常需要预先开展方案

准备工作，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那

么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是店铺为大家收集的冬季供热

保障方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

冬季供热保障方案1

根据《山东省供热条例》及我市《关于规范供热建设管理提高供

热服务质量的暂行办法》的有关规定，为进一步做好今冬我市城区供

热工作，提高供热服务质量，保障社会和谐稳定，特制定本实施方案。

一、任务目标

1、规范供热企业服务行为，确保供热质量稳定，群众满意度提升，

居民投诉率明显下降，社会和谐稳定；2、燃煤储备充足，供热保障能

力强；3、稳妥推进热源企业直供到户，集中供热普及率显著提升；4、

凡是安装热计量表并具备运行条件的小区，全部实施供热计量并按计

量收费；5、逐步推行取暖费由银行代收代缴制度；6、各供热企业缴

纳供热质量保证金，并实行末位淘汰制。7、各供热企业管理水平和服

务质量进一步提升，供热企业运行事故率控制在2‰以下，故障报修

处理及时率100%。供热效果能够满足居民需求，居民投诉率力争控

制在3%以内，用户投诉处结率100%。

二、工作要求

（一）及早谋划，做好供热前的准备工作。

1、贯彻落实好《山东省供热条例》及我市《关于规范供热建设管

理提高供热服务质量的暂行办法》。各供热企业要组织好对《山东省

供热条例》、《关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行办法》

的深入学习，使相关人员全面掌握《条例》、《办法》的精神实质和

主要内容，切实落实执行《条例》、《办法》的相关要求。

2、做好供热工作的全面检查、检修等工作。各供热企业必须在

10月31日前将供热设备保养维护情况以及安全、消防状况进行全面

检查；对上个采暖期的低温区、故障频发区以及群众投诉较多的换热

站、老旧小区集中供热管道锈蚀、渗漏等问题，有针对性的进行回访

和检查，进行彻底排查整改，消除故障，以进一步提高供热质量；对

人员到岗、值班安排、通讯联络、运行记录、安全防范等工作进行再

检查；要通过召开冬季供热动员会议、签订工作目标责任书、开展服

务承诺等方式，进行供热工作全面动员，营造一切为了冬季供热的浓

厚氛围，激发员工的工作热情和积极性；要落实供热值班制度，严格

岗位纪律，确保安全、稳定供热。

3、做好燃料储备工作。各热源企业要尽早动手，统筹安排资金，

尽早落实煤源，合理制定购储煤计划，做好燃煤储备工作，确保煤炭

储备量不得少于30天的日最大耗煤量，并及时填报《全省城市供热用

煤购储情况调度表》。各供热企业要按照上个采暖期月最大用汽量，

预付蒸汽费，以保障煤炭储备。

4、健全完善应急机制和预警机制。各热源企业、供热企业要制订

切实可行的故障处置应急预案，成立应急抢险队伍并组织演练，配备

必要的应急救援物资，做到反应迅速、处理及时；要认真制定和落实

应对极端性天气的供热应急预案，出现极端寒冷天气，要迅速启动应

急预案。要建立协调联动机制，统一调度技术力量、物资储备等，提

高整体保障能力；要严格落实安全生产责任制，把安全生产责任层层

分解，落实到人，杜绝各种安全事故的发生。

（二）完善服务措施，提高服务质量。

1、健全完善供热日报制度。正式供热一周内，各供热企业要将所

管辖小区每小时的蒸汽或热水流量、压力、温度、已供小区、未供小

区等信息于每天9时和17时，报市政局供热管理办公室。对供热中出

现的新情况、新问题要及时协调处理。遇有重要事件和突发情况，要

按规定及时上报。要组织好维修人员和供热人员及时、高效解决发生

的供热问题，处理好群众投诉，尽快稳定所辖小区的供热秩序，同时

注意适当提高居民室内温度，使供热有一个好的开端。

2、各供热企业要与用户签订《供用热合同书》，保证供热温度达

标，并严格信诺践行。要强化服务意识，完善管理制度，不断提高服

务质量；供热企业应当实行标准化管理和规范化服务，向社会公式服

务内容、服务标准和办事程序，公开收费标准和服务电话；要坚持24

小时值班服务，主动接受用户和社会监督，接到用户诉求后2小时内

必须到达现场处置，工作人员上门服务时，应佩戴统一标志，文明服

务；要继续落实用户投诉专人办理制，居民投诉按时处结率要达到

100%；要加强用热知识宣传，引导用户科学合理用热，增强节