物流服务满意度协议.docx

物流服务满意度协议

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供物流服务，为明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以共同遵守。

第一条物流服务内容

1.1甲方应按照乙方的要求，提供包括但不限于货物运输、仓储、配送、装卸、包装、信息处理等在内的全方位物流服务。

1.2乙方应向甲方提供准确的货物信息，包括但不限于货物的名称、数量、体积、重量、包装要求等。

第二条物流服务质量

2.1甲方应保证物流服务的质量，确保货物安全、准时、快速地送达目的地。

2.2甲方应按照乙方的要求，采取相应的措施，确保货物在运输过程中的安全。

2.3甲方应建立健全内部质量管理制度，不断提高物流服务的质量。

第三条物流服务价格

3.1双方应根据市场行情、服务内容等因素，协商确定物流服务的价格。

3.2价格如有调整，应提前通知对方，并经双方协商一致。

第四条物流服务时间

4.1甲方应按照乙方的要求，合理安排物流服务的时间。

4.2甲方应在约定的时间内完成物流服务，如有特殊情况，应提前通知乙方。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

5.2甲方未按约定时间、质量完成物流服务的，应向乙方支付违约金，违约金的标准双方另行约定。

第六条保密条款

6.1双方在签订本协议过程中及本协议有效期内所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。

6.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条协议的生效、变更和终止

8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2本协议的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。

第九条其他约定

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.货物运输计划

2.仓储作业规范

3.配送流程说明

4.装卸作业指导书

5.包装材料及标准

6.物流服务满意度调查表

7.物流服务质量改进计划

8.货物安全防护措施

9.甲方公司营业执照复印件

10.乙方公司营业执照复印件

11.联系人身份证明复印件

12.联系电话记录单

13.银行账户信息

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间完成物流服务，认定为违约行为。

2.甲方未达到约定服务质量，导致乙方损失，认定为违约行为。

3.乙方未按约定提供货物信息，导致甲方无法正常提供服务，认定为违约行为。

4.乙方未按约定支付服务费用，认定为违约行为。

5.双方未按约定履行保密义务，认定为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.物流服务：指甲方为乙方提供的货物运输、仓储、配送、装卸、包装、信息处理等全方位服务。

2.违约金：指一方未履行协议约定，应向对方支付的赔偿金。

3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

4.争议解决：指双方在履行协议过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.货物运输过程中出现损耗：

2.乙方未按约定时间支付服务费用：

解决办法：甲方可以催告乙方支付，如乙方仍不支付，甲方有权暂停提供服务，并依法追讨欠款。

3.物流服务未达到约定质量：

解决办法：甲方应根据乙方提出的具体问题，采取改进措施，提高服务质量。

4.双方在保密义务方面发生争议：

解决办法：双方可以协商确定保密事项，签订保密协议，如有争议，可依法解决。

五、所有应用场景：

1.制造业企业需外协物流公司运输产品。

2.电商平台为商家提供商品配送服务。

3.跨国公司需跨国物流公司运输货物。

4.物流公司提供仓储、配送等服务。

5.企业需要物流公司提供装卸、包装等服务。

6.物流公司为政府部门提供物流服务。

7.物流公司为企业提供供应链解决方案。

8.物流公司提供物流咨询、策划服务。