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质量保证与连续改进管理制度

第一章总则

第一条背景与目的

为了提高企业的产品质量和服务质量，保证顾客满意度，推动企业

的连续发展，订立本质量保证与连续改进管理制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体员工，涵盖企业的全部业务活动。

第三条定义

•质量保证：通过订立和执行标准化程序和措施，确保产品

和服务符合规定标准的过程。

•连续改进：依据反馈、数据分析等手段，识别并解决潜在

问题，不绝提升产品和服务。

第二章质量保证管理

第四条质量目标

公司将依据市场需求、客户需求和公司近况，订立年度质量目标并

公布于全体员工。各部门需要将质量目标分解、落实到各个岗位和个

人，确保全员参加质量管理工作。

第五条质量计划

公司将依据质量目标，订立质量计划。质量计划包含质量管理活动

的时间、范围、责任人、资源需求等，确保质量管理活动能够按计划

进行。

第六条质量责任

公司设立质量保证部门，负责质量体系的建立、维护和改进。各部

门负责人也应承当相应的质量责任，并建立相应的质量管理制度。

第七条质量标准

公司将依据产品和服务的特点和行业标准，订立相应的质量标准。

质量标准应能够满足客户需求，并通过适当的方式进行公布和宣传。

第八条质量评估

公司将定期对产品和服务进行质量评估。评估内容包含产品和服务

符合性、客户满意度等。评估结果应及时通报相关部门和个人，并采

取相应措施改进质量。

第九条质量记录

公司应建立质量记录，并依照相应规定进行保管和管理。质量记录

包含但不限于质量检查记录、质量问题处理记录等。

第十条内部检查和审核

公司将定期进行内部检查和审核，确保质量管理体系的有效运行和

连续改进。检查和审核结果应进行记录，并采取相应措施解决存在的

问题。

第三章连续改进管理

第十一条连续改进机制

公司将建立连续改进机制，包含但不限于问题识别、数据分析、改

善计划等。各部门应乐观参加连续改进工作，提出改进建议，并依据

改进建议采取相应措施。

第十二条培训和教育

公司将组织相应的质量管理培训和教育活动，提高员工的质量意识

和质量管理本领。培训和教育内容包含但不限于质量知识、质量工具

和方法等。

第十三条问题处理和矫正措施

公司将建立问题处理和矫正措施机制。对于发现的问题，需立刻采

取相应措施进行处理，并进行分析和矫正，以防止问题再次发生。

第十四条数据分析与决策

公司将建立数据分析与决策机制，通过收集、整理和分析相关数据，

进行决策和改进。数据分析结果应不绝向相关部门和个人反馈，并作

为改进建议的依据。

第四章法律法规及改进

第十五条法律法规遵奉并服从

公司将严格遵守国家相关的质量管理法律法规，并对员工进行相应

的培训和宣传，确保全体员工清楚了解质量管理法律法规的要求。

第十六条改进机制

依据法律法规的转变和公司的实际情况，公司将不绝改进质量保证

与连续改进管理制度。改进包含但不限于制度文档的修订、培训计划

的更新、流程的优化等。

第五章附则

第十七条有效日期

本规章制度自发布之日起生效，并适用于公司全体员工。

第十八条解释权

对于本规章制度的解释权归公司质量保证部门全部，并在必需时可

与公司管理层共同解释。

第十九条违规处理

对于违反本规章制度的行为，公司将依据公司内部规定进行相应的

处理，并保存追究法律责任的权利。

第二十条增补规定

对于本规章制度未能掩盖的内容，公司将依据实际情况订立相应的

增补规定，并进行公布和宣传。

以上为质量保证与连续改进管理制度的内容，各部门和全体员工应

严格依照本制度执行，确保公司的质量管理工作高效进行，并不绝提

升产品和服务的质量，提升客户满意度，推动公司的连续发展。