公共关系学-第一章.ppt

公共关系学可口可乐中毒风波“即使可口可乐公司一夜之间化为灰烬，凭借可口可乐这个品牌，第二天我们仍能建立起一个庞大的王国。”1999年6月，比利时120人饮用可口可乐之后发生呕吐、头昏眼花及头痛等中毒现象，法国也有80人出现类似症状。政府要求可口可乐公司收回所有产品。1999年底，公司宣布利润减少31％，全球共裁员5200人。“卡特里娜”与布什形象美国公众对布什政府“救灾迟缓”不满白宫系列公关活动四内阁成员赴灾区视察布什与夫人劳拉向美国红十字会灾难处理中心打电话致谢两位前总统成立 布什—克林顿“卡特里娜”基金一、定义公共关系英文为publicrelations,PRPubilc－－公共的，公众的Ralations－－关系本书所采取的是“公共关系”而非“公众关系”我们的定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展Publicrelationsis: Todosomethinggoodandletpeopleknowbyallkindsofpublicities.二、公共关系的多层含义

（一）公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。二、公共关系的多层含义

（二）公共关系活动是指一个组织为创建良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系为目的的一种信息沟通活动。表现为日常公共关系活动和专门性公共关系活动二、公共关系的多层含义

（三）公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行动倾向的深层的思想意识，既有已显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人门们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。形象观念公众观念传播观念协调观念互惠观念二、公共关系的多层含义

（四）公共关系学科公共关系学是一门应用性很强的边缘学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科涉及的学科有传播学、管理学、社会学、心理学、哲学、政治学、经济学、营销学、伦理学二、公共关系的多层含义

（五）公共关系职业公共关系职业产生于1903年“公共关系之父”－美国新闻记者艾维·李三、公共关系的特征情感性双向性了解民意，改善自身对外传播，为公众所了解广泛性存在于主体的任何行为过程中其公众的广泛性整体性长期性DeliberatePlannedPerformancePublicInterestTwoWayCommunicationManagementFunction“两分钱”VS“一分钱”养生堂买一瓶农夫山泉就为申奥捐一分钱再小的力量也是一种支持“一瓶水、一分钱”阳光工程乐百氏绿化公益活动——治沙合作苗圃卖一瓶水、捐两分钱“两分钱”为什么不如“一分钱”第二节公共关系的基本要素一、主体－－社会组织

（一）概念特点社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念。特点：群体性导向性系统性协作性变动性稳定性一、主体－－社会组织

（二）分类营利性组织以经济利益为目标（工商企业、金融机构等）非营利组织以服务对象的利益为目标（学校、公立医院、慈善机构等）互利性组织以组织内部成员之间的互获利益为目标（政治党派、群众群体、宗教组织等）公益性组织以国家和社会性利益为目标（政府、军队、司法机关等）一、主体－－社会组织

（三）社会组织与环境一、主体－－社会组织

（三）社会组织与环境必须具备的能力：应变能力认知能力检验能力协调能力结构能力二、客体－－社会公众

（一）概念公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。区分开“大众”、“群众”二、客体－－社会公众

（二）特点群体性法人群体任务群体角色群个体同质性具有相似的目标变化性相关性二、客体－－社会公众

（三）分类公众与组织的所属关系内部公众、外部公众公众与组织发生关系的时序公众对组织的重要性首要公众、次要公众、边缘公众公众对组织的态度顺意公众、