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商场服务员工心得体会5篇

商场形象亮丽的标识导向系统将指引您所向在方位，挑选称心如

意的商品、品尝美酒、引导购物，既省时间又能宣传企业文化，是提

高企业商业形象不可或缺的重要因素。这里给大家分享一些关于商场

服务员工心得体会，供大家参考。

商场服务员工心得体会1

__年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一

名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位

予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学

会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一

名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是

我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握

销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋

的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为

只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让

我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产

品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。

向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观

察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量

比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，

最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过

程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾

客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回

头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿

意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工

作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃

的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

商场服务员工心得体会2

时间一晃而过，弹指之间，2009年已接近尾声，过去的一年在领

导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取

得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作

总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基

本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监

督.

3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动

顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面

有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提

高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中

去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工

作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及

时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷

立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入

一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，