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驾驶员日常礼仪规范

规范标准

形象礼仪

1.保持面部清洁，头发干净整洁；

2.勤剪指甲，保持指甲干净；

3.着装色彩统一，不着短裤，不穿浅色袜子；

4.不穿拖鞋，皮鞋保持干净；

行为礼仪

1.站立时，上身要稳，双手安放于两侧；

2.坐姿端正，不能翘二郎腿；

3.接到客人，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头；

4.开车时不抽烟、吃东西，不单手操作，不随意向窗外扔垃圾；

谈话礼仪

1.接到客人时，主动问好；

话术：您好，欢迎您来到樟树，我是养老服务有限公司的司机***

2.询问空调温度及风速是否适宜；

话术：您好，空调已开启，温度适宜需要调整吗？

3.提醒客人系安全带并主动告知目的地；

话术：您好，请系好安全带，我们将前往照护养老服务有限公司。

4.行车途中，不与客人主动聊天

5.客人抵达后，告知客户室外温度及天气情况；

话术：您好，我们已达到照护养老服务有限公司，今日室外温度**度，已帮您准备好雨伞及矿泉水。

6.客人下车时，提醒客户注意脚下安全：话术：您好，车门已开启，请注意安全！