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养老院现场接待讲话稿

一、开场（3分钟）

尊敬的各位访客：

大家好，欢迎大家莅临照护颐养中心，接下来就由我带领大家参观，并进行系统介绍。

照护颐养中心是XX集团首个特需私属型专业养老照护机构。XX集团位于XXXX的核心功能区XX，是一家专业的生命健康投资集团，坚持“专注价值投资、聚焦生命健康”的经营定位，致力打造精优实美的生命健康产业投资运营平台。照护颐养中心规划总床位335床，并配套200张床位的二级中医康复医院，内设中医、神经、老年、疼痛康复科等临床科室，以及DR放射科、B超/心电图检查、生化检测等检查检验科室。一期开放医技楼4-7层（护理居室）75张床位和3层接待及康复治疗大厅。

二、三楼（20分钟）

1、电梯前室（2分钟）

我们首先来到的是三楼，这里是我们的接待、签约、评估和康复的区域。出于院感的考虑，我们在入口的电梯厅设置了一个缓冲区，所有访客都必须在这里穿上鞋套，同时进行手部消毒，必要时需要戴口罩，测体温。离开时也是在这个区域把鞋套脱掉，然后进行消毒。我们选购的消毒设施是免接触的，大家把手放在旁边，他会自动喷洒消毒液，这样也可以防止多人接触造成的交叉感染。鞋套机我们选用的也是自动的，大家把脚放在上面就可以自动套牢，简单方便，同时我们也在旁边配置了换鞋凳，针对行动不便的长者，在脱鞋套时可以坐下来，我们工作人员会帮他脱掉。

2、前台接待（6分钟）

这里是接待处，平时客户参观、长者康复都需要在这里进行登记，我们也会配备专人在这里进行接待。后面电视机里面播放的是我们项目的宣传片，大家可以一起看一下。

3、签约室（1分钟）

这里是签约室，所有客户的咨询、洽谈、签约基本上都是在这个房间，我们在签约时配备了监控，签约的过程是全程录像的，我们采用的服务合同是在国标版《养老机构服务合同》的基础上对条款进行了细化，更大程度上保证了双方的合法权益。

4、评估室（3分钟）

我们现在所处的区域是我们的能力评估室，所有入住的老人都必须经过系统的评估后才能确定是否可以入住。我们的评估体系是参考的国家民政部2022年发布的最新的《老年人能力评估规范》，按照5个护理等级进行评估。与此同时，我们还采购了一整套的能力评估设备，把整个评估室分成了饮食评估区、起居评估区、洗漱评估区、精神状态评估区和综合评估区，共计五大区域，从自理能力、基础运动能力、精神状态、感知觉与社会参与等方面对长者进行系统评估，国家规范结合生活场景，从而保证评估的准确性。与此同时，我们的评估人员也都拥有医护背景，基本上是以医生和护士为主，大家都持证上岗，从而保证评估的专业性。另外，评估也是一个动态的过程，长者入住后，我们也会定期对其进行复评，如果护理级别发生变化，我们也会立即调整相应的服务内容，从而保证我们的服务永远是最符合长者需求的。

5、康复大厅（5分钟）

这个区域是本楼层的核心区域，也是我们的特色服务区域。整个康复大厅约200㎡，设置了物理治疗区、运动治疗区、中医理疗室、认知症训练室等，可以满足各类骨科手术、肿瘤手术的术后、梗塞、中风后遗症等的康复需求。大家可以来看一下这款深层肌肉刺激仪，他对于放松肌肉、缓解肌肉疲劳、缓解肌肉疼痛有非常明显的效果，针对长期卧床或者坐轮椅的长者，我们每周做2~3次，会很大程度增加他们的舒适感，同时也会延缓肌肉的萎缩，提高他们的生活质量。与此同时，针对颈肩腰腿疼这种很常见的老年疾病也有明显效果。配备了多个按摩头，可以照顾到每一处肌群。大家有兴趣的可以现场体验一下。

6、中医理疗室（2分钟）

这里是中医理疗室，主要提供中医推拿、拔罐、按摩、艾灸等服务，为了避免艾灸时有太大的气味，我们采购了这款红外灸疗机，他是通过红光对人体的穴位进行照射，从而达到改善血液循环，疏通经络，调节气血，消炎、消肿；止痛，缓解肌肉痉挛，增强机体免疫的功能。长者只需要躺在里面就可以针对指定部位进行灸疗，而且还拥有调节温度和定时的功能，大家有兴趣的话也稍后也可以体验一下。

7、认知障碍训练室（1分钟）

这里是专门针对认知症长者的训练系统，集评估、诊断、治疗方案、训练方案为一体，涵盖注意力训练、记忆力训练、计算力训练及感知觉障碍训练等，为认知症长者提供全方位、一站式的训练体系。

三、四楼（20分钟）

我们目前所在楼层为失智楼层，总共9个房间，都是单人间，参考的是日本成熟的失智单元的管理模式，小而精，从而保证服务的整体质量。与此同时，我们在电梯厅这里还设置了门禁，所有人员必须刷卡才能进出，控制了失智长者走失的风险。（2分钟）

1、静心室（2分钟）

这里是静心室，我们在软装布置上极尽温馨的风格，并且配备了助起沙发和舒缓音乐，长者可以躺在沙发上听音乐，最大限度地放松自己。这个沙发也是很舒服的，可以自动调整多个体位，还可以帮助长者起身。大家有兴趣的可以体验一下。

2、护士站（5分钟）

这里