儿童医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案 .pdfVIP

儿童医院进一步改善医疗服务行动计划实

施方案

为贯彻落实《省卫生计生委办公室转发国家卫生计生委

办公厅关于印发进一步改善医疗服务行动实施方

（2015-2017年）的通知》和省卫计委关于印发《省进一步

改善医疗服务行动实施方案》的通知精神，不断加强医疗服

务管理、持续改进医疗质量，为人民群众提供优质医疗服务，

结合我院实际情况，特制定本行动方案。

一、指导思想和总体要求

坚持以病人为中心，以问题为导向，立足本单位实际，

通过改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量

安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑等

措施，适应人民群众医疗服务需求，落实深化医药卫生体制

改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的

优质医疗服务。

二、工作目标

自2015-2017年，用3年时间，结合我院三级评审，

努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，

医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，

社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。

三、基本原则

（一）以质量为核心。始终坚持把提高医疗质量、保障

医疗安全放在首位，确保患者医疗安全。

（二）以问题为导向。对医疗服务中群众反映强烈的突出问

题，有针对性地进行整改，持续改进医疗服务。

（三）以病人为中心。一切从病人的实际需求出发，端正服

务理念，进一步提高服务意识，改造优化诊疗布局流程，落

实便民惠民措施，体现人文关怀，切实改善群众看病就医体

验。

四、行动内容

（一）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者

1.规范预约管理。设立门诊服务中心，承担院内、院外

的预约和转诊管理，建立便捷服务通道。积极推动预约就诊

模式，通过网络、电话、诊间、自助终端机等多种方式和途

径，为患者提供预约诊疗服务。实行预约优先服务，对预约

患者优先安排就诊、检查，引导患者形成预约就诊习惯。进

一步充实预约服务内容，除门诊预约挂号服务外，还应提供

门诊和住院医技检查预约服务，逐步推出预约住院、预约手

术等服务。实行实名制预约，患者凭身份证件（社会保障卡）

预约挂号，防止“黄牛”倒号。严格按物价部门规定的收费

标准收取预约费用，不得收取预约押金。规范第三方预约服

务机构行为，严禁第三方预约服务机构在医院场所内推销其

健康管理产品。

2.扩大预约比例。逐步增加门诊预约号源，至2017年

底，医院门诊预约就诊率≥50％，复诊预约率≥80％，口腔

复诊预约率≥90％。

实行分时段预约，预约时段一般应精确到一小时以内，

尽量缩短在医院候诊时间。到2017年底，门诊预约就诊患

者中分时段预约率达到50％以上；门诊和住院患者医技检查

分时段预约比例分别达到50％和100％。

3.推进基层转诊预约。畅通转诊渠道，为建立协作关系

的乡镇卫生院、社区卫生服务中心、对口帮扶的县级医院、

联合体医院开通预约绿色通道，提供优先预约服务，并预留

号源用于转诊。对预约已满的，适当予以加号满足。对预约

转诊患者优先安排就诊、优先安排住院、优先安排检查。

（二）优化门诊布局流程，合理调配医疗资源

4.优化诊区布局。根据专科诊疗量及其常规诊查流程，

合理布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口，分

楼层设置挂号、缴费窗口或自助服务设施，有效引导和分流

患者，进一步缩短患者排队等候时间。鼓励探索以人体器官

或功能系统为单元设置诊疗区域，同步整合医技检查科室，

方便患者院内转诊和专科检查。所有排队等候的诊区和窗口

应设立排队等候提醒系统，设立等候区、座椅。要完善导医

制度，做到人员导医和标识告示导医的有机结合。

5.保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环

境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持卫生间干净、

无味、防滑，保持检查床干净、整洁。加强提醒和疏导，张

贴保持安静，禁止喧哗的标识，降低有声提醒装置的声音分

贝数，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公

共场所禁烟要求，提醒和劝诫患者不要在诊疗区域内吸烟。

6.设置醒目标识。医院门诊大厅、各楼层就诊区域等醒

目位置应标示建筑平面图、科室分布图。各科室、部门、办

事机构的标牌及指示标识应准确、规范、清晰、明了。医院

应完善就诊流程引导，鼓励医院应用彩色线条标示就诊区域