原创力文档- 1、本文档共12页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
精品文档
旅游服务与管理专业指导性人才培养方案
一、专业（专业代码）与专门化方向
专业名称：旅游服务与管理（130200）
专门化方向：旅行社业务、展览讲解
二、入学要求与基本学制
初中毕业生或具有同等学历者，基本学制为3年
三、培养目标
本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，
具有良好的心理素质，有一定的组织、协调、应变能力，掌握旅游服务与管理专业对
应岗位必备的知识与技能，能从事导游、旅行社门市接待、旅行社票务、展览讲解等
工作，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任服务、管理一线工作的高素质
劳动者和中等技术技能型人才。
四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业
专门化方向职业（岗位）职业资格要求继续学习对应专业
旅行社业务普通话导游全国导游证（初级）高职：本科：
旅行社门市接待1.旅游管理1.旅游管理
旅行社票务2.涉外旅游
3.导游
展览讲解展览讲解展览讲解员证（中级）
4.旅行社经营与
管理
五、综合素质及职业能力
1.综合素质
（1）具有良好的道德品质、职业素养、法律意识；
（2）具备较强的服务意识、安全意识及节能环保意识；
（3）具备良好的人文和科学素养，形成稳固的专业思想和良好的生活态度；
（4）具备吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度；
（5）具备良好的人际交往能力、组织协调能力和应变能力；
（6）具有健康的身体素质和心理素质；
2.职业能力（职业能力分析见附录2）
（1）行业通用能力
①服务接待能力：具有接待客户的能力；具有导游服务的能力；具有提供票务服
务的能力；具有展览讲解服务的能力。
②语言表达能力：具有服务接待会话的能力；具有流利讲解的能力。
③沟通交际能力：具有倾听客户需求，提供准确信息的能力；具有建立和维持客
户关系的能力；具有根据客户特点采取不同服务方式的能力。
精品文档
精品文档
④产品推销能力：具有推荐、销售旅游产品的能力。
（2）职业特定能力
①讲解能力：具有沿途讲解的能力；具有旅游景区景点讲解的能力；具有展览馆讲
解的能力
②写作能力：具有旅游景区景点导游词编写的能力；具有展览馆讲解词编写的能力
③应变处理能力：具有妥善处理客户（游客）要求的能力；具有处理旅游活动中
常见问题及事故的能力；具有提醒客户（游客），预防常见问题及事故的能力
④组织协调能力；具有组织、安排旅游活动的能力；具有协调旅游活动中吃、住、
行、游、购、娱等环节的能力；具有与旅行社不同部门之间协调、合作的能力；具有
与其他旅游企业之间协调、合作的能力
（3）跨行业职业能力
①具有适应岗位变化的能力
②具有旅行社经营管理能力和旅游企业管理的基础能力
③具有创新和创业的基础能力
六、课程结构及教学时间分配表
1.课程结构
2．教学时间分配表
教学周数考试机动
学期学期周数
周数其中：综合的实践教学及教育活动周数周数周数
精品文档
精品文档
一20181（军训/入学教育）11
文档评论（0）