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人力资源服务机构诚信服务自律公约
人力资源服务机构诚信服务自律公约
1.背景介绍
人力资源服务机构作为连接人力资源供需双方的重要纽带，其
服务质量和诚信度直接关系到劳动力市场的稳定和发展。为了推动
人力资源服务行业规范发展，维护市场秩序，促进诚信服务，制定
本诚信服务自律公约。
2.目标与原则
本诚信服务自律公约的目标是加强人力资源服务机构的自我约
束，提高服务品质，保障权益，促进行业可持续发展。基于此目标，
制定以下原则：
2.1诚信服务原则：服务机构应诚实守信，遵循商业道德准
则，为劳动者和用人单位提供真实、合法、公正、专业的服务。
2.2保障权益原则：服务机构应维护劳动者和用人单位的合
法权益，遵守相关法律法规，不得侵犯他们的合法权益。
2.3公平竞争原则：服务机构应遵循公平竞争原则，不得采
取不正当手段谋取不正当竞争优势，保持市场竞争秩序的公平透明。
2.4提升服务品质原则：服务机构应不断提升自身的服务品
质和专业能力，通过高质量的服务来满足劳动者和用人单位的需求。
3.自律规范
为了实现诚信服务的目标和原则，服务机构应遵守以下自律规
范：
3.1客户保护
3.1.1服务机构应为劳动者和用人单位提供真实、准确的信
息，不得故意隐瞒或虚假宣传。
3.1.2服务机构应尊重劳动者和用人单位的隐私权，严格保
密其个人信息和商业信息。
3.1.3服务机构应对提供的服务质量负责，如提供虚假信息
或不当操作导致损失的，应积极协助解决问题，承担相应责任。
3.2合规经营
3.2.1服务机构应遵守国家相关法律法规，不得从事超出经
营范围的行为。
3.2.2服务机构应进行合法合规的业务操作，不得违规收费、
索贿受贿等行为。
3.2.3服务机构应及时办理相关手续，如工商注册、资质认
证等，保证经营资格的合法性。
3.3公平竞争
3.3.1服务机构应遵循市场竞争的基本规则，不得利用虚假
宣传、不正当竞争手段等损害其他服务机构的利益和形象。
3.3.2服务机构应主动传递市场信息，遵循信息公开透明的
原则，不得垄断或操纵市场。
3.4提升服务品质
3.4.1服务机构应建立健全服务质量管理体系，完善服务流
程和服务标准，不断提升服务品质。
3.4.2服务机构应加强内部管理，提高员工素质和专业能力，
确保服务的专业性和可靠性。
3.4.3服务机构应定期进行客户满意度调查，积极吸收客户
的意见和建议，不断改进服务。
4.约束和监督
4.1本自律公约是人力资源服务机构自我约束的行为准则，
服务机构应自觉遵守。
4.2人力资源服务行业协会、行业监管部门等有关机构应对
服务机构的行为进行监督和检查，如发现违规行为，应及时予以纠
正和处理。
4.3违反本公约的服务机构，将面临相应的惩罚措施，包括
但不限于警告、罚款、吊销经营许可证等。
5.引用标准
本诚信服务自律公约引用以下标准：
《劳动法》
《广告法》
《《反不正当竞争法》
6.结论
人力资源服务机构诚信服务自律公约的制定和实施，将促进行
业的规范发展，提高服务质量，保护劳动者和用人单位的权益，加
强市场竞争的公平性和透明度，推动人力资源服务行业的健康可持
续发展。服务机构应自觉遵守本公约的规定，共同推动人力资源服
务行业的发展。
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