售前客服岗位职责 .pdfVIP

售前客服岗位职责

售前客服岗位职责1

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给

予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高

质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

职位要求：

1.善于学习，逻辑清晰；

2.具备良好的.客户服务意识；

3.工作态度积极，良好的团队合作意识；

4.普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

5.专业不限。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

售前客服岗位职责2

1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目

标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

1/9

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证

客服工作流程化、标准化和管理监督;

3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的

评估、控制;

4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升

客户满意度;

5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排

工作,能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位

3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技

能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关

的`新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的

提升。

售前客服岗位职责3

岗位职责：

1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

3、负责进行有效的客户管理沟通

4、负责维护良好的客户关系

任职要求：

1、热爱本行业，对电子商务有一定的.了解，大致了解电子商

务的发展方向和前景

2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作

2/9

3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和

团队精神

4、能够适应两班倒

售前客服岗位职责4

1.通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息咨询;

2.利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等

向客户推广产品;

3.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客

户关系;

4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;

售前客服岗位职责5

岗位职责:

1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；

2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；

3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；

任职资格:

1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；

2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技

巧；

3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有

责任心。

售前客服岗位职责6

职责描述：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

任职资格：

3/9

1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、微信等网络沟通工具；

岗位要求：

1、年龄18-35周岁

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高

额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月

薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的`团队娱乐活动