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公司前台管理制度

公司前台管理制度1（1492字）

制度内容

1.前台交接班制度

1）理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。

2）交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人

员如实反映。

3.）接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。

4）交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员

共同核实,检查设备运行情况。

5）接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题,

应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝

接班,并报上级领导处理。

6）当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班

人员方算结束。

7）交接班检查记录:

(1)每天每班次都要有专人进行记录。

(2)记录必须交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责审阅

签名。

(3)交接检查事项。

2.前台服务管理制度

前台的各项工作由客户服务主任负责监督管理。

为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:

1）热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁2）严禁空岗,

遇有特殊情况向领班请示后,有人接替方可离开3.）每日8:10-9:00

应在接待台前站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接

待台;

遇客人询问,在接待台内站立服务

4）见到经理以上或重要客户必须站立,微笑并问好

5）接打私人电话不得超过5分钟,不得在值岗期间说笑聊天

6）接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不

厌

7）一旦遇到客户投诉,不论正确与否,先笑意接受,如自身不能

解决问题,要求立即上报领班

8）如遇外来客人询问大厦内客户的情况,只能提供房间号码,

注意保密纪律

9）大堂内发生特殊情况不能及时处理时,要迅速报告领班或客

服主任

10）保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品

3.9.2适用范围

大厦前台对客服务的管理

3.9.3管理标准

1.应答客户和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。

要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。

说话时应面带笑容,亲切热情。

2.如果客户的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:“对不起,

请您说慢一点。”或“对不起,请您再说一遍,好吗”

3.对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查

询或请示后再向客户作答。

凡是答应客户随后答复的事,届时一定要守信。

4.回答客户问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,

同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。

5.对客户的合理要求,要尽量迅速作出答复。

对客户的过分或无理的要求要沉住气。

6.如果客户称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:

谢谢您的夸奖,这是我应该做的事情。

7.面带微笑真诚服务,这是前台接待的基本要求,所以我们在服

务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。

公司前台管理制度2（2177字）

公司的前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌

握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形

象有着非常重要的作用，为使公司前台人员工作更加规范，特制订本

制度。

一、前台工作内容

1)接转总机电话。

2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。

3)负责前台接待、登记。

4)引见、招待、接送来宾。

5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。

6负责前台花卉植物的维护和保养。

7)负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。

8)接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；

9)不得随意离开工作岗位，造成不便。

10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要

配合的一些相关后勤工作。

11)检查员工工作牌佩戴及着装情况。

12)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知

维修人员或供货商修复.确保设备正常