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维普资讯
路来看，提升顾客价值的品牌管理工作包
含一个中心两个支撑点，即以顾客为中心、
品牌管理的以全面质量管理（ＴＱＭ）和顾客关系管理
（ＣＲＭ）为支撑点。
企业家在面对“品牌管理”这一锚综
顾客价值核心策略复杂的问题时，往往感到不知从何着手。企
业的终极目标是实现品牌的可持续发展，
那么推动品牌持续发展的驱动力是什么
呢？显然是品牌的长期盈利能力，它来源
于顾客对品牌的长期贡献：顾客生涯价值。
一秦仲篪（长沙学院长沙４１（））（｝（３）从广义的角度来理解，企业要实现顾客价
▲课题：≮湖南企也品牌营销发展研究，湖南省哲学社会科学基金值的最大化，一方面要考虑在现有顾客中
实现长期收益最大，另一方面又要扩大顾
项目ｆ）７Ｙ１ｊｌ｛（）９
◆中图分类号：Ｆ２７Ｉ）７文献标识码：Ａ客范围，在未来顾客中实现长期收益最大。
这两方面的收益来源于顾客价值的三个维
视顾客要甚于重视产品。企业首先要了度，即顾客份额、顾客维持时间和顾客范
内容摘要：顾客价值为企业核心竞争解、研究、分析顾客的需求与欲望；成本；围。实际上，顾客份额的提高、顾客维持
力的连设和管理提供了新的认识途径便利；沟通。时间的延长和顾客范围的扩大都是顾客品
和管理基础企业所获取的核心竞争
科特勒是从顾客让渡价值和顾客满牌忠诚的表现
力，必须有助于实现顾客所看重的核
意的角度来阐述顾客价值的。所谓顾客由此可见，顾客感知价值的高低是决
心价值，顾客价值与品牌管理这两个
问题在营销领域受到越来越多的重视，让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本定顾客对品牌忠诚与否的关键变量。顾客
奉文从两者的基奉含义和关系八手，之差、总顾客价值就是顾客从某一特定感知价值越低，品牌转换就成为必然趋势；
分析了如何进行以顾客价值为核心进产品或服务中获得的一系列利益，它包顾客感知价值越高，品牌忠诚的可能性就
行品牌管理，提升品牌价值括产品价值、服务价值、人员价值和形象越大根据科特勒的观点，提供顾客让渡价
关键词：品牌品牌管理顾客价值
价值等．．顾客总成本是指顾客为了购买
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