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引言
一个企业不管大小其实都是由人来构成的，人是社会生产和发展的主人公。所以现在许多企业都提出进行人性化管理，员工无疑是人性化管理的重要对象。美国奥辛顿工业公司的总裁关于人性化管理总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱”。指出了有满意的顾客就会有满意的员工，有满意的员工就会创造满意的利润[1]P7-P8，说明员工满意度高低对企业来说是至关重要的。现代企业越来越重视人本思想，人本思想大量的出现在了管理理论中，并一致认为企业最大的核心是人才，并代表了公司的的资本、资源以及财富。员工的工作满意度决定了企业的收益和效率[2]P6-P7，满意度低可能会导致低生产率
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