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网络客服岗位绩效评分表

姓名：部门：考核日期：周期：月考核口季度考核口年度考核口得分:

说明：考核指标由领导能力（管理岗位）、工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核几局部组成，岗位业绩指标占总绩效考

核比重的70%。

工作业绩：按照岗位职责要求和工作FI标、计划，按时、保质、保量完成工作。

关键考核指标：①工作质量②工作完成及时性③工作任务完成率④工作饱和度

具体考核指标

序号指标指标分解指标定义分得分主管签字

值

1.咨询转化率为90%以上；10

2.咨询转化率为75%-90%：8

咨询转化

3.咨询转化率为60%-75%6

率

4.咨询转化率为40%；・60%；；4

5.咨询转化率在40%以Ho2

1.月销售额到达元以上，平均客单价到达元/单10

销售总量2.月销售额到达元以上，平均客单价到达元/单8

及平均客3.月销售额到达元以上，平均客单价到达元/单6

单价4.月销售额到达元以上，平均客单价到达元/单4

5.月销售额到达元以上，平均客单价到达元/单。2

1.每月单；10

2.每月单；8

订单总量3.每月单；6

4.每月单：4

5.每月单。2

回复到位非常迅速，平均W15秒;10

平均响应回复速度很及时，平均W30；8

工作业绩时间回复速度比拟及时，平均W45；6

1.

（70%）回复速度一般，平均＜60；4

回复速度很慢,平均＞60秒。2

产品知识过硬，对■于产品的特征、功能、考前须知等做到了如指10

掌，对顾客的咨询有问必答，能给顾客提出专业准确的建议，获得

顾客的肯定和赞扬；

产品知识掌握的比拟好，对■顾客的咨询反响较快，能给出较准确8

的参考意见，但偶尔会有比拟小的细节上的失误：

业务及产