2024年质量改进与质量控制的区别.doc

质量改善与质量控制的区别:

区别

质量控制

质量改善

定义

致力于满足质量规定

致力于增强满足质量规定的能力

消除问題

偶发性问題

系统性问題

到达目的

质量维持

提高，到达一种新的水平

采用手段

通过平常检查、试验、调整和配置必要的资源消除异常波动

不停采用防止和纠正措施增强企业的质量管理水平

重点

防止差錯和问題的发生

提高质量保证能力

互相关系

先做好质量控制，在此基础上进行质量改善。没有稳定的质量控制，质量改善的效果也无法保持。

朱兰：质量管理三部曲——质量筹划、质量控制、质量改善

质量改善的必要性和重要性：

必要性：人、机、料、法、环均需要改善。

重要性：↗产品

质量↑→工作→不合格品↓→资源运用率↑→效益↑

↘体系

高的投资回报、推出新品、挖掘企业的潜力、发挥各部门质量职能，提供质量保证能力。

质量改善的组织形式：

↗合理化提议实行层

个人自下而上

↗↘技术革新实行层

主体

↘↗QC小组实行层

团体自上而下

↘六西格玛管理主体管理层

↗管理层建立方向，创立环境，配置资源的上层机构—质量委员会

质量改善组织

↘实行层详细实行活动的团体

4、质量委员会的基本职责：推进、协调质量改善工作并使其制度化。

重要职责：制定质量改善方针

参与质量改善

為质量改善团体配置资源

对重要的质量改善成绩进行评估并予以公开承认

质量改善团体：临時性组织，不在组织构造图中，无固定领导，由组员和组長构成。

组長：质量委员会制定，或经同意由团体自已选举。

职责：与组员一起完毕质量改善任务。

保证会议准時开始和結束。

做好会议曰程、备忘录、汇报等准备工作和公布。

与质量委员会保持联络。

编写质量改善成果汇报。

组员职责：1）分析问題原因提出纠正措施。

2）对其他组员提出的原因和纠正措施提出建设性提议。

3）防止质量问題的发生，提出防止措施。

4）将纠正和防止措施原则化。

5）准時参与多种活动。

质量改善的障碍:

1）对水平的錯误认识

2）对失败缺乏对的的认识

3）“高质量意味着高成本”的錯误认识——质量的提高是基于产品指标水平的提高，也許会导致成本的增長。质量的提高是基于废品损失、市场投诉、返工返修等挥霍的减少，成本会大幅度减少。

4）对授权的錯误理解——管理者负责改善对应的决策工作，并承担某些不能下放的职责。管理者必须参与质量改善活动，不适宜下放的职责：

参与质量委员会的工作，是上层管理者最基本的参与方式。

审批质量方针和目的。

提供资源。

予以表扬。

修改工资及奖励制度。

5）员工的顾虑。

5、持续的质量改善：

1）使质量改善制度化a年度计划包括质量改善目的。

b实行高层管理者审核制度，使质量改善进度和效果成為评审内容之一。

c修改技术评估和工资、奖励制度，使其与改善成绩挂钩。

2）检查a检查成果。根据检查成果安排检查方式。

b检查的内容。①改善前的废品或其他问題（時间、效率的损失总量）

②估计可获得的成果。

③实际获得的成果。

④资金投入及利润。

⑤改善过程各环节活动的充足性及多种工具和措施应用状况。

⑥其他方面收获（学习成果、凝聚力、工作满意度等等）

c成绩评估。项目、个人、管理层

3）表扬。

4）酬劳。

5）培训。

6、质量改善的环节和内容：

1）质量改善的的基本过程——PDCA循环，又称戴明环，既筹划（Plan）、实行（Do）、检查(Check)、处置（Act），休哈特提出。

2）PDCA循环的内容：筹划，制定方针、目的、计划、管理项目等。

实行，按计划实地去做，贯彻详细对策。