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老年消费现象调研报告

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老年消费现象调研报告

在当下社会，报告对我们来说并不陌生，我们在写报告的时候要

注意逻辑的合理性。那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编整理

的老年消费现象调研报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

老年消费现象调研报告篇1

近年来，随着社会老龄化进程的不断加快，消费主体中老年人数

量比例不断上升，市场中专供老年人使用的保健品、药品、健身理疗

器材等产品越来越多。

同时，由于部分违法经营者以老年消费群体为对象兜售劣质商品，

导致老年消费主体利益受损问题严重。去年以来，市工商局受理涉及

60周岁以上老年人消费投诉案件520起，占到消费投诉案件总量的

21.5%。针对老年消费主体“权益易损”现象，该局组织人员开展了

专题调研活动，认真分析了老年消费主体“权益易损”现象的特征、

原因，并针对性提出部分强化维权工作的意见和建议。

一、老年消费主体“权益易损”现象的主要特征

4月份以来，该局组织人员对349件老年消费主体投诉案件调查

分析，发现当前老年消费主体“权益易损”现象主要呈现“四个特

性”。

（一）投诉标的和对象具有“集中性”。一是投诉标的范围集中。

去年以来，老年人消费投诉案件中76.4%的投诉标的物品为保健品，

11.2%为医疗器械，9.2%为药品，三种投诉标的物品案件共占总体投

诉案件数量的96.8%，其他标的物品投诉案件仅占总投诉数量的4.2%。

二是投诉对象集中。涉老消费投诉案件的被投诉主体94.2%属于流动

式无照经营主体，常以“关怀老人”、“健康义诊”等服务项目为名

义，通过所谓的“免费讲座”、“健康座谈”等展销活动来向老年消

费者推销质次价高商品。

（二）投诉案件普遍具有“团体性”。老年消费者绝大多数属于

退休人员或自行创业者，他们有充足的自由支配时间，相互之间交流

沟通信息较多，因此，在消费过程中具有较强的“跟风性”。这种

“跟风”消费方式，很容易促使老年人形成“团体消费”。去年10月

份，390名退休人员集体以每瓶3200元高价团购某品牌保健品，后经

相关部门鉴定该类保健品成本价仅为3元每瓶。同时，老年人由于自

由支配时间较多，更容易接受违法经营者拉拢参与“健康讲座”、

“免费体验”等活动，为违规经营者兜售劣质商品提供了可乘之机。

（三）侵权欺骗行为具有“同质性”。当前，违法经营者欺诈老

年消费主体案件存在明显的手段“同质性”，绝大多数老年人被不法

分子通过“健康讲座—‘免费体检’—查出问题—买‘药’（医疗器

械）”的同一模式欺骗。该种欺骗手段存在以下特点：一是小利“设

套”。违规经营者在广场、公园、小区等老年人聚集场所散发讲座传

单和小礼品，诱骗老年人参加所谓的“健康讲座”；二是讲座“”。

经营者聘请所谓的专家授课，夸大老年人常见疾病的危害程度，再经

虚假“义诊”夸大危害结果，以蒙吓、诱惑等方式迫使老年人购买劣

质商品；三是情感“营销”。以老年人为目标群体的经营者往往对老

年人开展情感“营销”，在营销活动前期对老年人嘘寒问暖，耐心陪

老年人聊天、谈心，组织老年人参加一些集体活动，甚至带他们外出

郊游等，充分迎合老年人内心空虚、急需情感填充的心理，从而赢得

老年人相信；

（四）消费侵权事件具有“反复性”。违规经营者绝大多数属于

流动经营业户，该类主体销售劣质商品时间、地点具有不确定性，当

被执法人员查处后往往会更换时间和地点，再次从事违法经营活动，

在不同的辖区之间形成“摁下葫芦起来瓢”的怪现象。同时，违规经

营者推销方式不断更新，老年人自身识别能力提升较慢，无法适应快

速翻新的诈骗手段，导致部分老年人多次受骗。

二、老年消费主体“权益易损”现象的成因

（一）自身存在“两种需求”，成为“权益易损”主观诱因。老

年人由于自身情况和生活环境等因素，往往会形成“两种需求”：一

是对“健康”需求。由于自身生理年龄较大，身体健康逐渐呈现下降

趋势，中国老龄科学研究院调查数据显示，我国60岁以上老年群体慢

性病患病比例，城市为80.8%，农村为65.1%，而且越是经济发达地

区，老年群体病患率越高。

该种多数老年人对健康的需求，成为被违法经营者利用的前提基

础。二是对“情感”需求。随着人口老龄化的逐渐深化及人口流动的

加剧，城市、农村均出现大量的空巢老人。市老龄部门