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ICS35.240.01
CCSL77
团体标准
T/CESAXXXX—XXXX
代替ITSS.1-2015
信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型
Informationtechnologyservice—Maintenanceservicecapabilitymaturitymodel
（征求意见稿）
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
已授权的专利证明材料为专利证书复印件或扉页，已公开但尚未授权的专利申请
证明材料为专利公开通知书复印件或扉页，未公开的专利申请的证明材料为专利申请
号和申请日期。
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
中国电子工业标准化技术协会发布
T/CESAXXXX—XXXX
版权保护文件
版权所有归属于该标准的发布机构，除非有其他规定，否则未经许可，此发行物及其章节不得以其
他形式或任何手段进行复制、再版或使用，包括电子版，影印件，或发布在互联网及内部网络等。使用
许可可于发布机构获取。
I
T/CESAXXXX—XXXX
目次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4缩略语2
5运维服务能力成熟度模型2
能力框架2
能力等级3
等级特征4
6基本级5
能力管理5
质量管理6
人员6
过程6
技术6
资源7
交付管理7
7拓展级7
能力管理7
质量管理8
人员8
过程9
技术10
资源管理11
交付管理12
8协同级13
能力管理13
质量管理13
人员14
过程14
技术16
资源17
交付管理18
应急管理19
9量化级20
能力管理20
质量管理21
人员22
I
T/CESAXXXX—XXXX
过程22
技术23
资源23
交付管理24
应急管理25
10引领级26
能力管理26
质量管理26
人员26
过程26
技术26
资源26
交付管理26
应急管理27
附录A（规范性）运维服务能力项与成熟度级别对应关系28
附录B
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