营业部工作指引.docxVIP

StandardSuccessGroupsLtd.标准志成集团有限公司

营业部工作指引

受控状态

文件编号

SS-MK-001

版本

A

页号

1/7

生效日期

2004-4-8

船务主任

船务主任

1-0营业部组织架构及工作范围1-1部门作用

营业部通过对与产品有关要求的识别、评审和与客户的沟通，满足客户的期望与需求；通过对客户满意度的调查，达到持续改进服务质量的目的。

1-2营业部组织架构

营业部经理

营业主任

文员

1-3工作范围

1-3-1营业部经理负责统筹营业部日常事务和内外信息交流与收集工作。

1-3-2营业主任负责处理合同评审过程中的具体事宜。

1-3-3船务主任负责处理产品船务运输事宜。

1-3-4文员协助船务主任处理具体工作。

2-0岗位职责

2-1营业部经理职责和权力

营业部经理需向董事长覆命，并承担以下责任及权力：

2-1-1向有机会成为顾客之商户联络，按照客户要求，发出及核准报价单。

2-1-2确保在产品品质方面有一套有效的顾客联络服务。

2-1-3核准顾客订单要求正确无误，解决订单与报价单出现分岐的情况。

2-1-4处理客户投诉并记录，同时在管理审查会议中提出讨论。参照“QIF流程图”。

编制

审核

审批

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2004-4-8

2-1-5负责将市场新产品开发信息和客户关于老产品改进信息，准确并及时发送东莞工

厂，并督促属下人员填写“信息联络处理单”。参考《信息沟通控制程序》。

2-1-6培训营业部员工，以提高工作效率。参照《人力资源控制程序》。2-1-7负责督促一切船务及送货。

2-1-8负责生产能力评估、签发“生产/备料通知书”。2-1-9遵守公司规章制度。

2-2营业部主任责任和权力

营业部主任需向营业部经理复命，并承担以下责任及权力。2-2-1协助营业部经理联络客户及处理“生产/备料通知书”。

2-2-2统计客户订单。

2-2-3负责发出样办订单。2-2-4处理客户投诉。

2-2-5遵守公司规章制度。2-3船务主任责任和权力

船务主任需向营业部经理覆命，并承担以下责任及权力。2-3-1保持与东莞工厂联络，跟进交货期。

2-3-2负责督促一切船务及送货工作。

2-3-3负责处理信用证、银行及船务文件。2-3-4文员负责协助营业部处理日常事务。

2-3-5遵守公司规章制度。

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2004-4-8

2-1-5负责将市场新产品开发信息和客户关于老产品改进信息，准确并及时发送东莞工

厂，并督促属下人员填写“信息联络处理单”。参考《信息沟通控制程序》。

2-1-6培训营业部员工，以提高工作效率。参照《人力资源控制程序》。2-1-7负责督促一切船务及送货。

2-1-8负责生产能力评估、签发“生产/备料通知书”。2-1-9遵守公司规章制度。

2-2营业部主任责任和权力

营业部主任需向营业部经理复命，并承担以下责任及权力。2-2-1协助营业部经理联络客户及处理“生产/备料通知书”。

2-2-2统计客户订单。

2-2-3负责发出样办订单。2-2-4处理客户投诉。

2-2-5遵守公司规章制度。2-3船务主任责任和权力

船务主任需向营业部经理覆命，并承担以下责任及权力。2-3-1保持与东莞工厂联络，跟进交货期。

2-3-2负责督促一切船务及送货工作。

2-3-3负责处理信用证、银行及船务文件。2-3-4文员负责协助营业部处理日常事务。

2-3-5遵守公司规章制度。

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