2024年物业客服工作计划范本(4篇) .pdfVIP

2024年物业客服工作计划范本

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素

质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发

事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市____%的平均水平还有一定差

距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和

日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员

工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作

中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、

操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责

任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及

时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方

法欠妥

三、____年工作计划要点

____年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在____年基

础上提高____个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务

第1页共10页

水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著

提高。部门详细工作计划见附件一《____年客服部工作计划》。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左

右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建

议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服

务质量。

回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年

的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展

贡献一份力量。

2024年物业客服工作计划范本（2）

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进

一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实

践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理

问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的

职业素养不是很高。

第2页共10页

（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同

比北京市____%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方

法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决

以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法

为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作

中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健

全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影

响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意

见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未

及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、____作计划要

点____年重点工作为进一步提高物业费收费水平，在____年基础上提

高____个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有

显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%

左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门