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物业客服工作职责内容

物业客服需要熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物

业管理各类相关软件;以下是小编精心收集整理的物业客服工作

职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

物业客服工作职责1

1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调

资源，化解矛盾，解决业主需求。

2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提

供满意“+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客

户满意。

3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值

建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;

4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。

5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户

体验或工作效率;

物业客服工作职责2

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度

提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计

划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠

正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，

确保各项工作的顺利开展;

8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、

指导与考核;

9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业客服工作职责3

1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记

录;

2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及

外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫

生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的

正常营运;

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，

确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保

持良好关系;

6、遵守公司及前台的各项规章制度;

7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业

管理费;

9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记

表》;

10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、

租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部

分进行更改;

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬

迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

物业客服工作职责4

1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待;

2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;

3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，

各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园

区内各类通知、文件的发放;

4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，

了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴;

5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理;

6、完成上级交办的其他工作。

物业客服工作职责5

1)负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收

代缴工作。

2)定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和

改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。

3)督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及

重大客户接待工作。

4)处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各

种资源相应客户需求。

5)组织、参加项目内外部的各项会议和培训。

6)落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。

7)管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。

8)将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好

保管和查阅工作。

9)根据公司新入职员工培训