医患沟通的主要内容.doc

医患沟通的主要内容

一、信息沟通（病历书写）

1、向患者或其家属介绍患者的疾病诊断情况、治疗方案、主要治疗措施、相关辅助检查的目的和结果、以及病情预后等

2、相关治疗可能引起的严重后果、药物不良反应

3、相关手术治疗方式、手术并发症和防范措施等

4、医药费用情况:各级各类医疗机构应按照医院院务公开工作要求，在医疗服务场所醒目位置向患者及其家属公示医疗服务项目和收费标准

二、意见沟通

1、耐心听取患者或其家属的意见和建议

2、回答患者或其家属提出（想了解）的问题，通过听取意见和建议，改进服务工作；解答患者或其家属想了解的问题，增强患者或其家属对疾病治疗的信心，加深对目前医学技术的局限性、风险性的了解，使患者和家属心中有数

三、情感沟通:

根据患者及家属的情绪变化，研究分析其原因，通过沟

通把关心及时传达给患者；充分尊重和维护患者的知情权、选择权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑

医患沟通的方法：

a、耐心听取和解答患者或其家属的询问及反映的问题

b、全面掌握收治患者的病情、检查结果、治疗情况、社会心理状况等

c、观察了解沟通对象的情绪状况、对疾病的认知程度、对沟通的感受等

d、选择合乎实际情况的沟通方式（针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通、实物对照讲解沟通等）；根据患者病情轻重、复杂程度以及预后情况，采取不同级别的医务人员与患者或其家属沟通。