呼叫中心质检组工作手册精华版.pdf

语音服务部质检组工作手册

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质量管理工作分派表,错误!未定义书签。

质量管理责任分派.ee错误!未定义书签。

质检组工作标准操作标准.ee错误!未定义书签。

质检人员调配的标准操作规程《SOP-1错误!未定义书签。

业务绕训的标准操作规程(SOP-2)….错误!未定义书签。

业务售训考核的标准操作规程《SOP-3)错误!未定义书签。

业务周期苦核的标准操作规程《SOP-4)》eeeeeeeeseessessesseesseeeeeeeeeeees错误!未定义书签。

下和4错误!未定义书签。

班前会的标准操作规程《SOP-6)错误!未定义书签。

案例分析的标准操件规程《SOP-7)错误!未定义书签。

质检口记〈周报、月报等)的标准操作规程〈《SOP-8》错误!未定义书签。

质检总结的标准操作规程〈《SOP-9错误!未定义书签。

质检会议的标准操作规程【SOP-10》错误!未定义书签。

质检校正的标准抬作规称【SOP-1)esessesssessessessesseeeeeeeeeeees错误!未定义书签。

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录音监听评分的标准操作规程《SOP-13))…了错误!未定义书签。

质量扣基的标准操作规程《SOP-14错误!未定义书签。

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阶段性质检主题的标准操作规程《SOP-16)错误!未定义书签。

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实际操作篇错误!未定义书签。

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评分标准篇错误!未定义书签。

2023年4月1日发布2023年4月1日实行

质检组的职责

质检组与项