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2024年医院行风建设工作自查报告

一、引言

我院秉持着“以患者为中心、服务至上”的原则，致力于提

供高质量的医疗服务。行风建设是医院长期以来关注的重点工作

之一，为了进一步改善医院行风，提升患者满意度和医院整体形

象，我院特开展2023年医院行风建设工作自查，现将自查结果汇

报如下。

二、自查情况

1.处理患者投诉的工作情况

我院建立健全了患者投诉处理机制，设立专门的投诉处理部

门。根据自查结果，我们发现投诉处理的速度和效果还有待提

高，有部分投诉未能及时得到妥善处理，对于投诉情况的统计和

分析也需要进一步改进。

2.诚信服务的开展情况

我院积极推进医生诚信服务行动，设立了诚信服务岗位，定

期对医护人员开展诚信宣教和培训活动。通过自查发现，大部分

医务人员积极参与诚信服务行动，取得了良好的效果，但仍有个

别医生存在患者倾向于过度治疗，提高医疗费用等问题，需要进

一步加强职业道德教育和监督。

3.患者信息保护情况

在患者信息保护方面，我院加强了信息系统的安全管理，并

严格保护患者个人隐私。通过自查发现，我院的患者信息保护工

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作成效明显，但还需加强对医务人员安全意识的培养，加强信息

系统的更新和维护。

4.医疗纠纷处置情况

在医疗纠纷处置方面，我院按照法律法规和相关规定，建立

了医疗纠纷处理机构，并积极采取调解、仲裁等方式解决纠纷。

自查结果显示，医疗纠纷处理工作得到了较好的推进，但需要加

强对医务人员的法律培训，提高纠纷处理的专业化水平。

5.尊重患者权益的落实情况

我院高度重视患者权益保护工作，建立了完善的患者权益保

护机制，并不定期开展相关培训。通过自查发现，大部分医务人

员能够恪守医德医风，尊重患者的意见和权益，但仍存在个别医

务人员服务态度不友好、不善于沟通等问题，需要进一步加强职

业道德教育和督导。

三、存在问题及改进措施

1.加强投诉处理工作

针对投诉处理工作中出现的问题，我们将采取以下措施：设

立投诉处理专员，确保投诉得到及时、妥善处理；加强对投诉情

况的统计和分析，及时发现问题并采取有效措施加以改进。

2.强化医生职业道德教育

针对医生存在患者倾向于过度治疗、提高医疗费用等问题，

我们将采取以下措施：加强医生职业道德教育，引导医生恪守职

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业操守，明确医生的责任和义务；建立医疗服务价格公示制度，

杜绝乱收费行为。

3.加强信息系统安全管理

针对患者信息保护工作中存在的问题，我们将采取以下措

施：加强对医务人员信息安全意识的培养，定期进行信息安全培

训；增加信息系统的更新和维护投入，确保信息系统的安全稳定

运行。

4.提高纠纷处理专业化水平

针对医疗纠纷处理工作中存在的问题，我们将采取以下措

施：加强对医务人员的法律培训，提高纠纷处理的专业化水平；

建立和完善医疗纠纷调解机制，加强与社会力量的合作，共同解

决医疗纠纷。

5.加强职业道德教育和监督

针对冷淡服务和沟通不畅等问题，我们将采取以下措施：加

强对医务人员的职业道德教育和职业规范培训，提高医务人员服

务意识和沟通能力；建立患者满意度评价系统，及时发现医务人

员服务问题并加以改进。

四、总结

通过本次医院行风建设工作的自查，我们发现了自身存在的

问题并制定了相应的改进措施。我们将进一步加强各项措施的实

施和监督，努力提高医院的行风质量和服务水平，为患者提供更

加优质高效的医疗服务，树立医院良好的形象和信誉。

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同时，我们也将进一步加强患者沟通交流，听取患者的意见

和建议，不断优化医疗流程和服务方式，实现真正的患者中心。

我们相信，在全体医务人员的共同努力下，医院行风将会进一步

得到改善，患者的满意度将会不断提高。

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