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平衡计分卡的四个维度测评指标目标财务角度我们怎样保持医院的正常运营？测评指标目标内部业务角度我们必须擅长什么？测评指标目标学习与成长角度我们能否继续提高并创造价值？测评指标目标顾客角度顾客怎样看我们？目标与测评指标顾客角度目标测评指标顾客所获得的真正价值付出与回报对比满足顾客的程度顾客满意度内部业务角度目标测评指标管理的有效性各种流程指标质量保证体系的可靠性医疗质量指标学习与成长角度目标测评指标技术领先性新项目的开展与新技术的应用医疗服务过程中的学习更新观念\掌握新技术所需时间财务角度目标测评指标生存现金流成功业务收入和经济增长发展高收入和低成本评估：衡量行动的价值导向：明确并保证行动的方向诊断：寻找实现目标过程中存在的问题并分析原因监控：评估过程与进度检验：检验是否实现了承诺平衡计分卡的主要功能01--同时关注各主要指标，防止次优化行为02--限制使用测评指标的数目，减少信息量03--把注意力集中到战略远景上来平衡计分卡测评的特点平衡计分卡测评的优势--围绕医院的战略目标,把医院、科室和员工个人的业绩目标与行动计划有机地结合起来。--根据不同医院、科室以及员工的能力和特点，量身定做。--在一定程度上可以保证医院不会过度关注某些衡量指标，而是结合考虑统一所有的核心衡量指标。--衡量指标注重成果的有效性，而不仅仅是流程的效率。--可以定期跟踪、监控绩效情況。--可以用单独一份来概括重点和衡量指标。--医院、科室、员工之间可以使用平衡计分卡的流程进行绩效沟通。某些指标缺乏统计上的可靠性时间和成本问题业绩指标体系有时前后矛盾，缺乏明确的分界“有价值不一定能计量，能计量的不一定都有价值。”爱因斯坦争议的不可避免性平衡计分卡测评的不足01医院没有系统的战略规划02缺乏战略导向的绩效管理系统03管理流程与业务流程不完善04全面预算管理与年度计划体系不健全05成本分析与控制系统不健全06绩效评估与激励系统不完善医院应用平衡计分卡的主要原因绩效动力(原因)和成果衡量指标(结果)之间的适当平衡成果衡量指标绩效动力利润率业务收入增长成本控制顾客滿意度顾客留住率医疗质量管理体系新技术应用人力物力效率员工个人收入员工满意度员工个人发展空间收入组成关系的紧密程度医疗服务流程服务的反应快捷程度技术技能服务技能医院目标与个人目标的联系程度财务方面客戶方面內部流程方面学习成长方面制定平衡计分卡程序制定制定关键战略指标制定各维度指标与各科室沟通确认指标建立监督机制计划明确医院战略目标清晰划定考核单元明确责任部门及职责建立考核管理体系评估评估现行绩效管理体系评估战略的可行性及核心任务选择获取信息渠道及方法实施全面实施平衡计分卡修正相关指标及流程评估提高1各个维度权重确定2财务指标标准确定3内部流程指标选择4强化内部制度建设5职能部门实施考核6考核结果具体应用实施平衡计分卡的难点问题1发展战略2组织架构3医院文化景惠医院三支柱六维度绩效管理模型三支柱持续发展社会责任质量保证经营效益顾客获得医疗服务六维度景惠医院阴阳五行绩效管理模型阴员工发展阳顾客获得相互交感对立制约互根互用消长平衡相互转化水木火土金质量文化制度财务执行力景惠医院阴阳五行绩效管理模型根据五行相生规律确定医院经营策略临床上运用相生规律来治疗疾病，其基本治疗原则是补母和泻子，即如《难经·六十九难》所说的“虚则补其母，实则泻其子”。具体方法有：1．滋水涵木法：当质量标准很多但执行力不强时，标准就会形同虚设，在管理中只有通过提高执行力才能确保医院各项质量的达标。2．益火补土法：医院制度
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