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经办业务移交工作方案

一.前言

经办人员交接工作是组织内部重要的工作之一。随着员工的离

职、调岗或升迁，经办人员交接工作成为组织管理的重要环节，

是保证工作连续性、高效性的重要保证。本文将针对经办人员

交接工作的重要性及操作过程进行说明，以确保工作顺利进行。

二.经办业务移交工作方案

1.确认交接时间

由离职人员提前通知主管部门，确定交接时间，并邀请新经办

人员参与。在离职人员最后一天工作前，进行经验总结，包括

已办业务的详细情况、遇到的问题以及解决方法等。

2.制定移交计划

主管部门与离职人员共同制定移交计划，明确需要移交的业务

范围、关键流程、重要文件等，以便新经办人员能够快速熟悉。

3.编写移交文档

离职人员应根据移交计划编写移交文档，包括但不限于以下内

容：

业务流程-图:离职人员可以绘制业务流程图，以便新经办人

员了解整个业务流程及其中关联的部门和人员。

业务-指南:离职人员应编写详细的业务指南，包括业务的入

口、流程、操作步骤、注意事项等，以便新经办人员能够快速

上手。

关键文件-清单:离职人员应列出所有与业务相关的关键文件，

包括文件名称、保存位置和访问权限等，确保新经办人员能够

方便地获取所需文件。

4.安排交接会议

在离职人员最后一天工作前，举行交接会议。会议应邀请新经

办人员、离职人员以及相关主管部门的负责人参加。在会上，

离职人员应对业务流程、重要文件等逐一进行解释和说明，新

经办人员可以提问并记录相关要点。

5.确保新经办人员培训

新经办人员上岗后，主管部门应提供相关培训，包括但不限于

以下方面：

公司文化和价值观培训-

业务相关知识培训-

系统和工具使用培训-

6.跟进和评估

在新经办人员上岗后，主管部门应定期跟进工作进展，确保新

经办人员能够适应新岗位，并能顺利进行工作。同时，主管部

门也应对离职人员的移交工作进行评估，以不断改进和优化经

办人员交接工作流程。

三.结语

经办人员交接工作是组织管理中不可忽视的重要环节，是保证

工作连续性和高效性的关键所在。通过制定详细的移交计划、

编写清晰的移交文档、召开交接会议以及提供培训等方式，能

够顺利进行经办业务的交接工作，确保工作的顺利进行。同时，

定期跟进和评估也是持续改进和优化经办人员交接工作的重要

手段。