房地产客服岗位招聘笔试题及解答(某大型国企)2025年.docxVIP

2025年招聘房地产客服岗位笔试题及解答(某大型国企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、为客户提供咨询服务，正确的工作流程是什么？（）

A.了解客户问题，中断解答，直接交楼

B.详细了解客户需求，给出专业的解决方案

C.提供应该和不该给的两个解决方案

D.直接告知客户自己的方案，无需了解客户需求

2、以下时间内不属于门店接待流程中的一环的是？（）

A.客户来到案场时，整个团案需在3分钟内完成

B.4S内部的接待流程包含在接待流程内

C.同行客户交谈时间需控制在6-10分钟

D.主动恭候客户到达，迎接客户

3、客户在签订购房合同前最关心的问题是什么？

A、房屋的价格

B、房屋的户型

C、房屋的配套设施

D、房屋的产权问题

4、房地产客服在接到客户的投诉后，首要的应对措施是什么？

A、安抚客户的情绪

B、详细了解客户的需求

C、迅速解决问题

D、判断投诉的严重性

5、下列哪种情况不属于房地产客户的常见需求？

A.物产价格咨询

B.对周边环境的了解

C.装修设计建议

D.旅游线路推荐

6、在与客户沟通过程中，客服人员应注意避免下列哪种语言表达？

A.“请问您有什么需要帮助的吗？”

B.“您说的没错，我们会认真考虑您的建议。”

C.“您这种情况确实比较特殊，我们要与总部沟通一下。”

D.“您说的我不理解，请您换个说法。”

7、在接待客户时，以下哪一项是银行业务添加剂中最不常见的？

A.信用卡开户流程的介绍

B.贷款产品的详细介绍

C.买房时契税的解说

D.公司年报的递送

8、以下哪一项不属于客服人员必须达成的个人职责标准？

A.履行行政交代

B.遵守职业道德

C.提升自身专业技能

D.确保居家环境的清洁和有序

9.在房地产行业中，客户咨询量最大的问题是关于（）。

A.房产价格

B.房屋质量

C.购房流程

D.周边配套设施10.作为房地产客服人员，以下哪项不是处理客户异议的技巧？

A.保持耐心

B.尊重客户

C.直接反驳客户

D.提供专业建议

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪种行为属于房地产客服的不当行为？

A.忽视客户的紧急需求

B.对客户提出的问题漠不关心

C.在休息时间忽视客户的联系方式

D.与客户沟通时使用专业且礼貌的语言

2、当面对客户投诉时，房地产客服应该如何处理？

A.立即解决客户的不满

B.向客户保证会解决所有问题，但无需采取行动

C.为自己的公司辩解，不会接受客户的反馈

D.允许客户发泄情绪

3、下列关于房地产客服工作中，客户关系管理的描述，不正确的是（）

A.客户关系管理的核心是客户满足度和忠诚度。

B.建立完善的客户档案，记录客户需求和反馈，以便精准服务。

C.服务流程应简单化，不建议使用便捷的流程化工具辅助。

D.积极化解客户投诉，维护客户权益，提升客户满意度。

4、下列关于房地产客服沟通技巧的描述，哪些是正确的？（）

在接听客户咨询时，应保持冷静、耐心，积极倾听客户需求。

面对客户投诉，应慌乱、争辩，以维护自身权益。

使用简洁明了的语言，避免使用专业术语客户难以理解。

沟通过程中应避免使用情绪化的语言和表情，保持客观冷静的态度。

5、《中华人民共和国民法典》规定业主大会作出决定后，业主应当()

A.受其牵引

B.切实执行

C.尊重相关决议

D.继续执行

6、房地产开发企业预售商品房时，应当向买受人出示()

A.建设工程规划许可证

B.建设工程施工许可证

C.土地使用权证书

D.施工现场建设安全监督手续

7.您认为在房地产客服工作中，以下哪些技能是最重要的？（多选）

A.沟通能力

B.解决问题的能力

C.专业知识

D.团队协作能力

E.计算机操作能力

8.您如何处理客户对房产交易过程中的疑问或投诉？（多选）

A.认真倾听客户的诉求

B.立即查阅相关资料或政策

C.给予客户详细的解释和答复

D.将客户的问题转交给相关部门处理

E.保持耐心和礼貌的态度

9、房地产客服在处理客户咨询时，以下哪些行为是正确的？（）

A、迅速准确回答客户问题

B、使用客户能理解的语言进行沟通

C、在面对紧张情绪的客户时，保持冷静

D、可以随意缩短沟通时间10、在房地产的客服工作中，常见的纠纷解决方式有哪些？（）

A、友好协商

B、调解

C、仲裁

D、诉讼

E、投诉

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、重庆市是中国的一个地级市。

2、客服职责中，及时回应用户询问是不必要的。

1、在房地产客服岗位中，工资待遇通常随着经验和客户服务技能的发展而增长。

2、理财顾问的角色与房地产客服无关紧要。

3、房地产客服人