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引言
如今在经济快速的社会中，人民的消费水平随之增长，可支配收入较21世纪以前也明显增多。人们开始寻求更多的娱乐消费。在此经济情况下与国家相关政策的助力，旅游业获得了快速发展。大量的旅游景区与酒店如雨后春笋般出现，酒店业作为旅游活动中重要的配套设施，与旅游业的发展是相辅相成的。而酒店行业的发展也为社会提供了诸多就业岗位，缓解社会就业压力，对我国第三产业的发展具有重要意义。而酒店本身想要扩大规模与发展，也离不开酒店员工的基层力量。酒店业的本质不是向顾客出售具体商品而是在于为顾客出售服务，酒店业的产品特点具有“无形性、生产与消费同时性、不可分割性”(Goeldner,1999)的特点。顾客认同酒店
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