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2024年市场调查报告（30篇）

调研样本情况

结论一：用户对o2o的认知度不高。调查发现，仅有20%的人

对o2o比较了解，其中学历高、年龄段在18—29岁之间的占据多数。

《微参与》移动用户调查数据显示，在用户对于o2o了解的程

度中，“完全不了解”的占32.2%，接近1/3；“只听说过”和

“了解一些”的分别占的28.6%和18.1%；而表示“比较了解”和

“很了解”的分别占15.5%和5.6%，总和刚超过20%。由此可见，

目前用户对o2o认知度并不高。

在“比较了解”和“很了解”的人员中，年龄分布主要集中在

18—29岁的年轻人群体，学历分布主要集中在本科或更高学历人群。

结论二：中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段，用户消费频

次和平均消费额处于较低水平。

《微参与》移动用户调查数据显示，在用户体验o2o服务方面，

明确表示没体验过的不在少数，占38.7%；而表示“不知道”的占

比高达41.6%，同样说明仍有许多用户对o2o的了解不够；另有

16.5%只是“偶尔”体验，而“经常”体验证o2o服务的占3.3%。

由此可见，目前中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段。

此外，在用户使用o2o服务的频率中，一周少于一次的46.8%

最高，一周一次的25.6%居第二，一周2—3次的16.3%位第三，一

周4—6次的6.6%，一周7次以上的4.7%；而用户单次承受消费

o2o服务的金额中，在200元以内的占有49.7%，200—500元的25%，

500—1000元的17.7%，1000—__元的4.8%，__元以上的2.8%。这

说明，用户在o2o市场的消费频次和平均消费额仍处较低水平。

结论三：中国o2o市场在各行业中发展水平不均衡，用户对

o2o服务的整体满意度不高。美食和电影票等领域o2o消费市场发

展较快，而用户对房产和美业等领域的o2o市场发展更加期待。

《微参与》移动用户调查数据显示，用户体验o2o服务的满意

度中，表示“一般”的占比最高，达43.2%；而表示“不满意”占

18.8%，居第二；另外表示“满意”和“非常满意”的分别占15.2%

和12.7%，之和仅为27.9%。这说明了用户对o2o服务的整体满意度

不高。

另外，在用户经常使用的o2o服务类别中，美食类占28.2%遥

遥领先，电影票占21.5%居第二，休闲娱乐占13.8%位列第三，另外，

旅游、美业、家政类、教育类、金融类、母婴类、汽车类、房产类、

医疗类、婚庆类分别为9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、

1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用户期待o2o化的行业中，房产类

占15.5%最高，美业占13.7%居第二，家政类占12.3%位居第三，同

时，旅游、医疗分别占10.2%、8.9%，相比其它领域略高。

结论四：用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。移动支

付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。

《微参与》移动用户数据显示，用户对于o2o发展前景的看法

中，认为“有很大发展空间”的以63.5%的占比遥遥领先；认为

“没有很好解决用户痛点”的占25.8%；而认为“只是一种模式没

有很大发展空间”的仅占10.7%。这说明了用户普遍对中国o2o消

费市场发展前景看好。

移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场

的快速发展。在用户使用o2o服务付款方式倾向中，使用支付宝的

占40.3%最高，网银占19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，

pos机和现金支付的占10.3%和6.9%。在线上购买线下体验相比于

纯线上购买的好处中，用户表示“购买前可以体验物品”的最多，

占25.9%；表示“商品种类更多”的占15.1%居第二；而表示“售后

有保障”的占15%位第三；另外表示“商家会做推荐”、“商家信

誉更有保障”和“享受逛实物店购物过程”的分别占14.6%、14%和

12.3%。

比达咨询（bigdata—research）分析认为，移动支付方式和线

下实体体验的优势将有力促进o2o市场的快速发展。

支付宝支付目前使用最多并成为用户消费习惯，用户使用网银

支付更多出