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xxxx银行数字经济转型发展规划

随着全球互联网的发展以及智能移动终端的不断普及，利用

数字化渠道获取金融服务已经成为主流。全球数字化时代已经到

来，金融服务已开启数字化革命的大门，嵌入用户日常生活金融

服务，将逐步使商业银行等金融机构本身变得“无形”。面对行

业竞争格局的改变，服务需求方和供给方行为模式的转变，xxxx

银行的数字化转型已经迫在眉睫。我行数字化转型的方向和举

措：

一、技术架构优化支撑数字化转型

加强云计算服务和大数据技术等成熟技术的应用。伴随大数

据技术被越来越多企业的使用，大数据由量变引起质变，需要创

新思维模式和处理方式，能够带来更强的决策能力、洞察能力、

流程优化能力。

1、打造云技术支撑的基础设施平台，提供按需匹配的计算

能力。

加强我行私有云的建设和应用，有效整合银行各个板块的

IT资源，大幅提升IT基础设施利用率，使用更少的IT设施来

实现相同等级的服务。我行可以通过对每个项目提供IT资源的

弹性部署，让计算需求随时按需满足。IT基础设施的初期投入、

后期的管理和维护成本都大幅降低。此外，通过延伸和利用外部

云服务，我行还可以与客户、同业、监管机构构建云生态系统，

在外部云平台上进行更加高效和通畅的汇报、互动和业务创新。

2、推进大数据战略落地，为数字化转型提供动力。

我行目前已投产上线了大数据平台，并进行了初步的应用。

后续，我行将迭代式推进数据的获取、分析、应用和评估，全面

获取手机终端、社交网络、设备传感等数据，强化与第三方机构

合作，围绕客户线上线下行为建立更为完备的数据体系。同时，

完善和打造行内结构化数据与外部非结构数据的数据清洗、整

合、分析、跟踪和聚类等深度挖掘和分析平台，构建全面的大数

据应用视图，将数据洞察应用到未来业务策略制定、管理模式调

整、营销模式创新以及产品机构优化的多个方面，实现数据分析

业务价值的最大化。

二、服务流程重构推进数字化转型

数字化转型对业务流程的影响是全方位的，从前台营销到后

台运营，积极拥抱数字化的改革极大提升效率、降低成本，同时，

新兴技术也为传统业务流程提供了一系列无法实现的业务模式。

1、以客户体验为核心，推动前端数字化流程改造。

客户体验提升是金融服务行业永恒的话题，伴随虚拟现实、

人工智能等新技术的广泛运用，为我行物理网点服务升级和线上

渠道用户体验改善提供了全新的手段。我行应逐步利用新兴技术

和设备将物理网点打造成为客户体验中心，通过全行统一智能排

队系统、微信银行预约业务办理和预填信息、厅堂营销系统、生

物识别技术等技术手段的应用，并通过线上线下渠道的整合实现

客户体验的革命性提升。

2、以成本优先为抓手，推动中后台数字化流程改造。

降低运营成本和控制人工差错率一直是我行运营关注的议

题。通过对中后台运营流程进行数字化流程再造，提升各项业务

在后台操作层面的直通式处理比例，能够大幅节省人工干预成本

并减少差错。同时，后台流程的优化也将通过效率提升等方式改

善客户体验。通过数字化实现开销户全线上化将极大节省客户时

间，大幅提升便捷度。

三、组织文化培养促进数字化转型

人才和文化是整个组织真正实现数字化转型的关键。我行作

为传统商业银行与Fintech、Startup等新型金融或非金融机构

相比，在数字化人才储备、企业文化方面均存在不小的差距，为

了能够保障新兴技术与业务的真正融合，我行亟需根据自身数字

化转型目标不断吸收人才，并通过内部架构、制度的整合带动整

个组织培养数字化转型意识，建立新型企业文化。

1、吸引新兴技术人才资源，培养新兴数字化组织文化。

数字化转型成果的落实离不开一批具备合格技能和正确思

维方法的人才，为打破我行人员思维的局限，真正理解和实践数

字化转型举措。借鉴同业先进机构数字转型组织设计成功经验，

可以通过引入Fintech、Startup等外部人才，设立创新实验室，

设计更加包容的制度流程等方式逐步培养新兴竞争环境下的组

织文化。建议把数字化学习纳入我行KPI考核中去，通过举办各

类活动，分批次组织员工参与数字化服务的搭建，包括探讨端到

端流程数字化、客户营销APP设计等，亲身体验数字化服务建立

的过程，激励员工以客户视角重新思考客户服务的流程，逐步实

现员工对数字化转型的认识和体验。