店面规范管理手册样本.pdf

联邦高合家私有限公司

文件

店面规范管理手册

-店面形象管理

-店面人员管理

-销售运营管理

-客户管理

-其她

前言:XXXXXXXXX

一章市

店面形象管理

店面形象为什么重要?

店面形象对于消费者购买行为有非常重要影响

1，消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”需求和“感觉舒服”需

求

2，各种卖场营销研究所研究表白;消费者筹划好购买行为会受到

销售现场各种因素如店内陈列,广告功能影响而变化

在发达国家,72%消费者购买决策取决于销售现场各种偶尔因素

消费者进店是迈向成功销售第一步!

店面形象包括哪些构成某些?

硬件要素

-店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙

软件要素

-展厅饰品、POP、和灯光、音乐、店面整洁

店面形象管理之硬件要素

店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙

联邦高登原则:颜色、logo规范等

例如:

-灰色为店面基本色调，辅以橡木色、橘黄色装饰

塑造品牌形象,营造良好销售氛围!

店面形象管理之硬件要素

注意事项一合理设计店面布局

店面布局以以便顾客流动、使顾客更以便地接触产品为原则

在设计店面布局时需注意人人性化设施安排，如:洽谈区

设立洽谈区和顾客展示区形成一定距离，从洽谈区看展示区是比较好

位置，在不影响顾客流动同步，显示店面专业、高品质服务形象

店面形象管理之软件要素

巧用软件要素一一样板陈列，满足顾客视觉、触觉需求

-温馨样板效应，让其身临其境，通过看、闻、和触摸充分感受产品。

-突出样板亮点,最佳在门口就可以看到。

巧用软件要素一一以人为本店面布置,营造舒服、温亿店面形象

-保持整洁店面

-合理运用灯光、背景音乐

-海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则

-开辟顾客反馈栏,张贴顾客表扬信、征文等

-运用权威佐证提高品牌及店面形象

-其她人性化设计

延长顾客在店面停留时间

店面形象管理之硬件要素

注意事项一合理设计店面布局

联邦高登对于店面形象管理规范规定、检查办法和评价原则

-专卖店管理规范对于店面管理规定重要内容

-检查办法

-评价原则

结论:

良好店面形象树立不但仅是所售商品产品品牌，它同步树立也是店面

品牌、和销售员自己个人品牌!

二章节

专卖店人员管理

专卖店人员涉及:店长、设计师、导购、安装师傅

专卖店店长在人员管理方面职责

-员工行为规范

-”岗位操作规范

-“销售规范

一对员工展开积极有效培训

-“对员工业绩进行合理勉励政策

-“新员工里选与录取

加强团队建设，增强团队凝育力

员工行为规范

一种职业销售人员应具备最基本能力就是“面对面影响力”，而这又

很大限度地取决与与