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2024年深入开展为民服务创先争优活动实施方案

一、背景分析

为了不断提升为民服务水平，充分发挥服务创新在社会治理

中的作用，2024年计划深入开展为民服务创先争优活动。通过改

善服务质量、提高服务效率、优化服务环境，以及推动服务创

新，营造良好的社会氛围，增进人民群众的幸福感和获得感。

二、活动目标

1.提高政府服务满意度：通过优化服务方式、简化服务流

程，提高政府部门的服务质量，使人民群众对政府服务的满意度

明显提升。

2.提升社会组织服务水平：鼓励社会组织参与为民服务创先

争优活动，提升其服务能力和水平，推动社会组织向社会服务创

新转型。

3.改善基层服务条件：加强基层服务设施建设，提高基层服

务设施的覆盖率和服务质量，改善人民群众的基层服务环境。

4.推动创新服务模式：鼓励创新服务模式，推动互联网、大

数据、人工智能等新兴技术与服务相结合，提升服务效率和便利

性。

5.增进人民群众的福利和获得感：通过各项服务创新和优化

措施，增进人民群众的福利和获得感，提高社会和谐稳定度。

三、活动内容

1.政府服务创新：

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（1）建立政府服务创新项目库，通过征集、评选和支持机

制，鼓励各级政府推进创新性服务项目，提升政府服务水平。

（2）推动政府事务和服务向互联网、移动终端等新平台转

移，提供便利的网上办事服务，优化政府服务流程。

（3）加强政府服务监督和评估，建立健全定期评估机制，及

时发现和解决服务问题，确保政府服务质量。

2.社会组织服务创新：

（1）组织开展社会组织服务创新专项行动，通过项目资助、

培训指导等方式，引导社会组织积极创新服务模式。

（2）鼓励社会组织开展线上服务、志愿者活动等，通过社交

媒体、网络平台等方式服务人民群众，提升社会组织服务范围和

水平。

3.基层服务设施建设：

（1）加大基层服务设施投入力度，加强乡村医疗卫生、教

育、文化等基层服务设施建设，提高基层服务的公共性和普遍

性。

（2）加强基层服务人员培训和队伍建设，提高基层服务人员

的素质和专业水平，提供更高质量的基层服务。

4.创新服务模式：

（1）鼓励创新服务模式的试点和推广，推动互联网、大数

据、人工智能等技术与服务相结合，提供更智能、高效的服务。

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（2）支持科技企业和创新型企业开发新型服务产品，推动服

务业与实体经济融合发展。

5.社会效益评估和宣传推广：

（1）建立健全服务创新和效益评估机制，定期对服务创新项

目和措施进行评估，总结经验，进一步改进和提升服务质量。

（2）通过多种渠道宣传和推广服务创新成果，提升人民群众

对服务创新的认知度和满意度。

四、实施路径

1.加强机制建设：建立为民服务创先争优活动的组织领导机

构和工作协调机制，明确各级政府部门的责任分工和监督机制。

2.资金保障：落实为民服务创先争优活动相关经费，保障活

动顺利实施。

3.咨询意见：广泛听取专家、学者、社会组织和人民群众的

意见，建立问题反馈渠道，及时解决服务问题。

4.信息化支持：借助互联网、大数据等技术，建设服务创新

管理信息系统，提高服务创新的信息化管理水平。

5.完善政策支持：出台和完善相关政策措施，鼓励和支持各

方积极参与为民服务创先争优活动，营造良好的服务创新环境。

五、预期效果

通过2024年为民服务创先争优活动的深入开展，预期取得以

下效果：

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1.提高政府服务满意度：政府服务质量明显提升，人民群众

对政府服务的满意度显著提高。

2.社会组织服务水平提升：社会组织参与为民服务创先争优

活动积极性提高，服务水平和能力明显提升。

3.基层服务环境改善：基层服务设施建设水平明显提高，基

层服务环境得到明显改善。

4.创新服务模式推动：推动创新服务模式的发展，互联网、