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客服接待岗位职责

在社会一步步向前发展的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位

职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最

大的作用呢？以下是作者整理的客服接待岗位职责，仅供参考，大家一起来看看

吧。

客服接待岗位职责1

1、负责装修手续的办理；

2、负责居家报修服务；

3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理；

4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存；

5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访；

6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归

档。

客服接待岗位职责2

1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。

2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并

及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

客服接待岗位职责3

一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；

三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；

四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；

五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；

六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不

明白的问题，应引导顾客

给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；

七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与

人沟通，工作耐心细致；

八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保

安全；

九、按要求完成领导交办的其它工作任务。

1.严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

2.分析客户资料，挖掘客户潜在需求；

3.协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容,追踪客户产生的投诉抱怨，

以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效

地处理；

4.对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；

5.组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入

俱乐部；

6.通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求

达到最佳效果；

7.对活动中车友存在的问题能够及时解决；

8.按要求完成领导交办的其它任务；

客服接待岗位职责4

岗位职责：

一、客服部领班岗位职责

1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，

负责前厅工作，对管理处经理负责；

2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；

3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；

4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了

解各项工作完成及未完成情况；

5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；

6、负责本部门人员班次、假期排定；

7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；

8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展

针对性工作；

9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培

训；

10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；

11、负责组织安排会议中心的服务及接待；

12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

二、大厅接待员岗位职责

1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；

3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；

4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；

5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；

6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；

7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；

8、负责保持工作岗位及前厅环境卫