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疗养院疗养度假服务质量评价

1范围

本标准规定了疗养院疗养度假服务的术语和定义、基本要求、基础设施要求、服务提供与质量要求、管理要求、服务质量评价。

本标准适用于疗养院疗养度假服务机构的服务质量评价。

2规范性引用文件

对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用

于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修订单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB5768.4道路交通标志和标线第4部分：作业区

GB5768.5道路交通标志和标线第5部分：限制速度

GB9663旅店业卫生标准

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB9665公共浴室卫生标准

GB9667游泳场所卫生标准

GB9668体育馆卫生标准

GB9671医院候诊室卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB/T10001.5标志用公共信息图形符号第5部分:购物符号

GB/T10001.6标志用公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号

GB13495消防安全标志第1部分：标志

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T15566.6公共信息导向系统设置原则与要求第6部分：医疗场所

GB/T15566.7公共信息导向系统设置原则与要求第7部分：运动场所

GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店

GB15630消防安全标志设置要求

GB15982医院消毒卫生标准

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GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB18483饮食业油烟排放标准

GB/T20501(所有部分)公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求

GB/T34061.2知识管理体系第2部分：研究开发

GB/T36733服务质量评价通则

GB50140建筑灭火器配置设计规范

GB50763无障碍设置规范

JGJ40疗养院建筑设计规范

WS/T313医务人员手卫生规范

YD/T3101公众无线局域网组网技术要求

DB44/T603公共标志英文译法规范

DB44/T795住宿业服务质量要求

DB44/T1022度假村服务质量规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

疗养recuperate

以传统和现代医疗康复手段对疗养对象进行疾病防治、康复保健和健康管理的过程。

3.2

疗养院sanatorium

结合自然和人文景观，以传统和现代医疗康复手段对疗养对象进行疾病防治、康复保健和健康管理的机构。

3.3

健康体检physicalexamination

通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解受检者健康状况，以发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为。

4基本要求

4.1资质

4.1.1应按规定办理相关证照，依法持证、亮证经营。

4.1.2应依照国家、行业、地方等有关法律、法规、规章和相关标准从事经营活动。

4.1.3应配备合格资质的从业人员和设备设施，按规定开设体检科目。

4.1.4各项经营活动应符合质量、卫生和安全的相关规定，接受社会监督。

4.2位置

4.2.1周边应具备海洋、湖泊、河流、山地、森林、温泉、主题公园等生态和人文资源中的一种以

上。

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4.2.2周边不宜有工业污染源或其他污染源。

4.2.3与周边的城乡生产、生活区域应有生态缓冲带。

4.2.4周边交通应畅通、便捷，可顺畅抵达医院、交通枢纽等。

4.3布局[A2]

疗养院建筑设计应符合JGJ40相关要求，布局合理，区域功能划分清晰，餐厅、客房、体检以及各项配套设施分布适应疗养度假使用并符合安全要求。

4.4环境

4.4.1疗养院应保持空气