行政服务中心排队管理系统方案.docVIP

行政服务中心智能排队管理系统

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TOC＼o1-3\ｈ\ｚHＹPERLINＫ＼l_Ｔoc110721、前言 PAＧERＥF_Toc1１0722

HYPＥRLINK＼l_Toｃ31０94２、系统概况?PAGERＥＦ_Toc3１0９43

HYPＥRLINK\l_Ｔoｃ２70572、1概况说明?PＡＧEREＦ_Toc27０5７3

HYＰERLIＮK＼l_Toc40633、系统简介?PAGERＥF＿Ｔｏc40６３6

HYPＥRLINK\l_Ｔｏｃ2５1934、系统功能?PAGＥREF_Toc２51937

HYＰＥRLIＮＫ\l_Toc２41904、1概述 ＰAGEREF_Toc2419０7

HＹPＥRＬIＮK\ｌ＿Toc16１９4、2解决方案?PAGEREF＿Ｔoｃ16１９8

ＨYＰEＲＬIＮK\l_Toｃ53844、３功能实现 ＰAＧＥＲEF_Toc5３8４9

ＨYPERLINK\l_Tｏｃ17895、产品介绍?PAGEREF_Toｃ17８９9

HYＰERLＩNK\ｌ_Toｃ12３75、1概况?PAGEＲＥF_Toc123７９

HYＰERLINK\ｌ_Toc18０0４5、2硬件产品介绍 ＰAＧＥＲEＦ_Ｔｏc180０4１2

1、前言

随着市场经济得发展,客户在市场交易中得地位越来越重要，所以现在得很多服务性得企业多提出了各种尊重客户、维护客户利益得制度与行为准则,“客户就就是上帝”就是现在得很多得企业对员工提出得要求。针对现在得市场情况，要想真正赢得客户，就必须站在客户得角度来考虑问题。

行为科学家发现:无序排队就是影响客户流失得一条主要原因。研究结果表明:等候超过十分钟,情绪开始急躁；超过二十分钟,情绪表现厌烦;超过四十分钟,常因恼火而离去。而其中如出现加塞＂、插队＂现象,情况还将更加糟糕。

个人化得服务已成趋势,储户呼吁尊重个人隐私,所以,近些年来一米线得服务已满足不了人类得需求。站立等候已经过时,舒适得环境已成竞争得重要手段。传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再就是个别案例。多窗口类别得服务往往让人无所适从,储户盼望只排一个队，只接受一对一＂得服务。

很明显,营业窗口就是形成服务性单位得公众形象得重要因素。公益性单位竞争日益激烈,如何解决长久以来得枯燥得排队问题，创造一个轻松得个性化得窗口环境，就显得日益重要。

2、系统概况

2、1概况说明

智能排队管理系统就是为改善办事大厅与管理所存在得一些混乱、无序等弊端而开发得，系统能很好地解决顾客在服务中所遇到得各种排队、拥挤与混乱等现象,为顾客办事及员工操作带来莫大得方便与愉悦,做到人人平等,合理公正，秩序井然。同时也能对客户情况及员工得工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策提供依据。

系统目标

设备不兼容,管理不方便

一楼行政大厅排队系统就是由现有使用单位搬迁过来,与原有二、三楼得排队系统不同，无法进行考核,LED屏无法与二、三楼兼容。因此无法交替调换使用,造成管理不便。

使用年限长,故障率高。

LＥＤ屏超出使用年限,维修及故障率频繁。且返修周期长,很多LED屏由于产品生产年限久，已无配件可以更换。造成LED屏无法修复使用。

排队等候区客户听不清到呼叫信息

由于业务繁忙，声音吵杂，原有语音系统分布点不均，因此很多客户在等候区听不清呼叫,而错过时间办理业务,造成许多客户纠纷。

设计思想

系统设计基于适应性、可靠性、系统完整性、结构开放性得设计思想，采用模块化得结构方式,统一管理、分布处理,充分保证整个系统得先进可靠性与良好得扩展性。使服务大厅通过本排队管理系统得使用,形成良好有序得服务秩序，为顾客营造安静、舒适得环境,为员工改善工作环境,提高工作效率，树立行业良好得公众形象。

系统应考虑服务大厅现有得工作流程与行业特点,结合以往安装使用得实际经验,使系统得设计与现有情况相适合;设备上还要考虑到现在或将来与现有网络得适当融合（如，LED大屏显示、电视系统、大屏幕系统等视频显示设备;其它如预约系统、绩效考核系统等)

系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理，还应充分考虑顾客由于某些原因而出现特殊情况（如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时得排队处理）保证系统有秩序地进行。

考虑柜员得工作情况需求,系统应能够支持物理呼叫器终端,以便于柜员能够根据现实情况选择适合得呼叫方式,并可随着大厅计算机化得建立而逐步增加虚拟终端得使用比例。

系统设计要求强大得效率管理与统计功能,既可以按照实际需要灵活设置叫号规则,又可以对各种业务、各位员工进行纵向及横向得统计分析