旅游节庆活动服务质量规范.docxVIP

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旅游节庆活动服务质量规范

1范围

本文件规定了旅游节庆活动的术语和定义、分类管理、实施方案编制、场地设施服务、安全服务和服务质量等内容。

本文件适用于河北省各级旅游管理部门主办或纳入旅游管理部门管理的企事业单位及社会组织等机构在河北省举办(主办或承办)的旅游节庆活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB14930.1食品安全国家标准洗涤剂

GB14930.2食品安全国家标准消毒剂

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

3术语和定义

3.1

节庆活动festival

指以公祭、旅游、历史文化、特色物产、机关单位成立、行政区划变更、工程奠基或者竣工等名义举办的各类节会、庆典活动。

3.2

旅游节庆活动tourismfestival

指以依托当地独具特色和影响力的旅游资源，为提升当地旅游形象、扩大市场影响、发展旅游产业而开展的节会庆典活动。

4旅游节庆活动分类

按河北省及所辖各市县代表性特色的旅游节庆活动进行分类，分为四大类:文化艺术旅游节庆活动、观光休闲娱乐旅游节庆活动、民族宗教旅游节庆活动和地方产品展销旅游节庆活动。

5分类管理要求

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5.1文化艺术旅游节庆活动

5.1.1应以培养“四有”公民为根本目标，发挥文化艺术寓教于乐、潜移默化的特点。

5.1.2应展示河北省人文景观、民族文化和艺术风采。

5.1.3应贴近群众，满足社会不同层次、不同趣味的文化需求。

5.1.4应有利于河北省非物质文化遗产的传承和发展。

5.2观光休闲娱乐旅游节庆活动

5.2.1应加强观光休闲娱乐场所的旅游氛围营造，注入环境保护理念，引导游客树立资源节约意识，不使用浪费资源的一次性产品。

5.2.2应以旅游资源的可持续发展为依据，注重生态文明建设。

5.2.3应加强科学技术的运用，使活动信息能够快速、畅通、全面传递给游客。

5.2.4应注重满足游客的体验感，使游客更好融入当地文化氛围。

5.2.5应以人性化服务作为节庆活动的主要着力点，建立软、硬环境的保障监督机制。

5.3民族宗教旅游节庆活动

5.3.1应遵守法律、法规，不利用民族性和宗教性的活动进行破坏国家统一、民族团结、社会安定、损害公民身体健康的活动。

5.3.2设立民族和宗教性活动场所，应由其管理(筹备)组织提出申请，经市、县人民政府相关部门审

核。

5.3.3在文物保护单位和风景名胜区内设立民族性和宗教性活动场所，应征得文物保护单位和风景名胜区主管部门同意，再报同级人民政府批准。

5.3.4民族性活动的内容应独特、新颖，表现当地民族特色和风俗习惯。

5.3.5宗教性活动宜由县级以上宗教团体认可的宗教教职人员或负责人主持。

5.4地方产品展销旅游节庆活动

5.4.1商品应以特色产业为主，做好招商的邀请接待、项目洽谈、签约和开工活动等工作。

5.4.2地方产品展销旅游节庆活动场所功能分区合理，为游客提供购物、休闲的空间。

5.4.3商品应明码标价，商品种类、品种、规格丰富齐全，能满足游客购物的基本需求。

5.4.4应明示收(免)费项目。

5.4.5商品包装应采用绿色、环保的材质，并富有当地特色。

6制定旅游节庆活动方案

6.1应制定旅游节庆实施方案，包括以下内容：

a)旅游节庆活动的规模，包括参与人数规模以及嘉宾邀请人数；

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b)旅游节庆活动的会徽、口号等；

c)旅游节庆活动的具体流程、节目等内容；

d)旅游节庆活动的人员组织，明确各项工作、负责人、具体情况等内容；

e)旅游节庆活动的进度计划，根据活动正式开始时间和筹备工作正式开展时间，对筹备工作的各项任务列定工作进程计划。

6.2应制定财务计划，提前对旅游节庆活动实施过程中各项费用进行精确测算。

6.3应制定文档管理计划，安排专人负责管理旅游节庆活动认定、审批、实施等阶段的行政文件。

6.4应成立旅游节庆活动应急领导小组，准备包括车辆，各项设备备用件等在内的应急物资，并制定现场应急实施方案。

6.5对符合《河北省节庆活动管理实施办法》第二条适用范围的节庆活动,按要求向河北省清理和规范庆典研讨会论坛活动工作领导小组做