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客服培训工作计划4篇

客服培训工作计划1

1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用

期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,

下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶

段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打

包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战

演习了。

3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责

人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部

门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，

让大家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部

负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解

我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论

培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能

培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通

过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：以顾

客为中心，提供更多更贴心的服务的服务理念。期间还会穿插一些

网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，

不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要

客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安

全的，客服根本没有时间去判断到底是不是后缀，我们只以图片为依

据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负

责人报道就可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅

坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，

服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中

来。

培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态

度综合考虑。

这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。

补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间

会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到

要求的，考虑转岗或者淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些

不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实

有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，

除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。

补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度

上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些

刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难

期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。

我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想

法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要

看各位老板的能耐了。

就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明

天好上班。

客服培训工作计划2

根据____年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势;现

制定出客服部____年度工作计划，内容如下：

一、发票方面

针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决

方案，包括语言方案和物质方案。

二、会员方面

1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。

2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。

三、客诉方面

1、根据____年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不

断提升服务质量和服务技巧。

2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发

现的问题作出相应整改。

3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，

报销顾客打的费用或油费。

四、接待方面

1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。

2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关

信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上