用品销售-项目二-1729735100357.pptx

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732用品销售项目二

用品销售用品销售是殡葬服务的重要内容。本项目以培养用品销售技能为目标，从用品介绍、用品布设和贷款结算等三个任务入手，着重介绍常用殡葬用品的分类、性能、价格、特点，殡葬用品布设的基本原则和注意事项，以及贷款结算的流程、基本要求和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。

【学习目标】二、技能目标1.能够向丧户介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；3.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；4.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品；5.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；6.能够了解支付程序，跟丧户讲解，引导丧户进行货款结算。

【学习目标】三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。

任务一用品介绍

任务一用品介绍一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。

任务一用品介绍二、技能目标1.能够向丧户介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质。

任务一用品介绍三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。

任务一用品销售子任务2推介骨灰盒

任务一【任务情境】王某，男，78岁，某市高中特级数学教师，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺讲台，桃李满天下。他热心公益事业，退休之后曾到西部扶贫支教，帮助很多贫困学生走出大山，即使后来生病不能再教书，也每个月都拿出工资的一部分资助贫困学生。同时，他也是环保理念的倡导者，积极投身绿色环保事业，勤俭朴素，最欣赏梅花的傲骨情怀。在父亲去世后，其儿子小王来到附近的殡仪馆向殡仪服务用品销售人员咨询骨灰盒选定事宜，希望尽量选择符合其父亲职业、性格特点的骨灰盒。作为殡仪服务用品销售人员，请按照小王的需求，向其推荐适合其父亲的骨灰盒。

一、任务分析1.服务需求根据客户的需求向其推荐价格适合的骨灰盒根据客户的需求向其推荐款式适合的骨灰盒根据客户的需求向其推荐材质适合的骨灰盒用品销售

用品销售2.服务方法及依据主要服务方法与内容依据以实物推荐、考虑经济承受能力、考虑喜好、理性评价、保持诚恳尊重态度的原则向客户推荐适合的骨灰盒要求掌握推荐骨灰盒的原则及骨灰盒相关知识使用排除法、对比法、明确寓意、使用恰当的语言表达、按照客户消费心理的方法为客户推荐适合的骨灰盒要求掌握推荐骨灰盒的方法

【任务实施】二、任务流程：用品销售——----骨灰盒的种类介绍——----骨灰盒推荐原则推荐方法

【任务实施】用品销售步骤一：推荐原则步骤二：推荐方法步骤三：种类介绍

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